客户订单通知（例如发票和订单状态更新）会从您商店资料中的电子邮件地址自动发送给您的客户。此电子邮件必须使用的域必须与您商店的域相同，否则在您客户的电子邮件提供商检查所发送电子邮件的有效性时可能会出现问题。

使用下面的故障排除步骤来确定客户没有收到订单通知和发票的原因，以及如何解决此问题，然后查看我们推荐的最佳做法以防止此问题再次发生。

故障排除

退回邮件和投递失败的主要原因是使用免费的第三方电子邮件服务（例如Yahoo或Gmail）作为您的商店资料电子邮件地址。如果您使用其中之一作为您的商店电子邮件地址，您的客户将无法收到商店通知，并且您将收到由于他们的DMARC政策而退回的电子邮件。

要查看此地址，请转至设置 › 商店配置文件。此电子邮件地址充当订单通知被标记为来自的“发件人”地址。实际上，订单通知来自BigCommerce的服务器。

最佳实践

• 不要使用免费的第三方电子邮件
• 确保您的 SPF 记录已设置并且是最新的
• 指定提供商的 SMTP 详细信息

不要使用免费的第三方电子邮件

最佳做法是让个人资料电子邮件使用您的域名，而不是第三方域名。之后，需要确保您的所有DNS记录都正确设置，尤其是您的SPF记录。SPF记录是一种DNS记录，用于标识允许哪些邮件服务器代表您的域发送电子邮件。

如果您将域指向BigCommerce，但希望您的电子邮件由GoDaddy、Google Workspace或Zoho等第三方服务托管，则需要更新商店的MX记录。

确保您的SPF记录已设置并且是最新的

确保将主机的SPF添加到BigCommerce中的TXT记录。这将是BigCommerce表明它已被授权以您的电子邮件主机名发送邮件的方式。仔细检查您的电子邮件主机以查看他们的 SPF 记录是什么，但它看起来类似于：include:_spf.XXXX.com。

示例 SPF 记录

指定您的提供商的 SMTP 详细信息

如果您通过CNAME或A记录指向您的域，则需要联系您的电子邮件主机以了解您是否可以使用他们的SMTP详细信息。使用他们的SMTP服务器可以让您更好地控制您的电子邮件，如果您在企业电子邮件中设置了电子邮件欺骗保护，这将非常有用。

如果您无法使用他们的SMTP服务器，则需要在您的域名服务器所在的任何位置添加BigCommerce的SPF记录（包括：_spf.bigcommerce.com）。例如，如果您使用GoDaddy作为您的电子邮件提供商，您将需要登录他们的控制面板，找到他们的DNS记录，并更新SPF记录以包含include:_spf.bigcommerce.com。