故障排除
退回邮件和投递失败的主要原因是使用免费的第三方电子邮件服务(例如Yahoo或Gmail)作为您的商店资料电子邮件地址。如果您使用其中之一作为您的商店电子邮件地址,您的客户将无法收到商店通知,并且您将收到由于他们的DMARC政策而退回的电子邮件。
要查看此地址,请转至设置 › 商店配置文件。此电子邮件地址充当订单通知被标记为来自的“发件人”地址。实际上,订单通知来自BigCommerce的服务器。

最佳实践
不要使用免费的第三方电子邮件
最佳做法是让个人资料电子邮件使用您的域名,而不是第三方域名。之后,需要确保您的所有DNS记录都正确设置,尤其是您的SPF记录。SPF记录是一种DNS记录,用于标识允许哪些邮件服务器代表您的域发送电子邮件。
如果您将域指向BigCommerce,但希望您的电子邮件由GoDaddy、Google Workspace或Zoho等第三方服务托管,则需要更新商店的MX记录。
确保您的SPF记录已设置并且是最新的
确保将主机的SPF添加到BigCommerce中的TXT记录。这将是BigCommerce表明它已被授权以您的电子邮件主机名发送邮件的方式。仔细检查您的电子邮件主机以查看他们的 SPF 记录是什么,但它看起来类似于:include:_spf.XXXX.com。
示例 SPF 记录

指定您的提供商的 SMTP 详细信息
如果您通过CNAME或A记录指向您的域,则需要联系您的电子邮件主机以了解您是否可以使用他们的SMTP详细信息。使用他们的SMTP服务器可以让您更好地控制您的电子邮件,如果您在企业电子邮件中设置了电子邮件欺骗保护,这将非常有用。

如果您无法使用他们的SMTP服务器,则需要在您的域名服务器所在的任何位置添加BigCommerce的SPF记录(包括:_spf.bigcommerce.com)。例如,如果您使用GoDaddy作为您的电子邮件提供商,您将需要登录他们的控制面板,找到他们的DNS记录,并更新SPF记录以包含include:_spf.bigcommerce.com。
收到黑名单反弹?如果您因黑名单或MTA信誉错误而收到退回邮件,则我们的其中一个邮件服务器可能已被标记为发送垃圾邮件。保存退回电子邮件的副本并联系我们的支持团队。我们将进一步调查并联系列出服务器的服务,将其从列表中删除。