订单管理是成功运营商店的核心。有一条清晰的订单流动路径可以消除任何可能阻碍订单履行和运送给客户的潜在障碍,从而帮助您的业务。
以下概述了帮助您防止产品过度销售的最佳做法,以及如何解决客户报告的库存问题和订单创建问题。
解决库存问题
许多在线商家遇到的最常见的痛点之一是售出的产品多出他们手上的库存。必须告诉客户您无法对他们从您那里购买的商品发货,这是一种糟糕的客户体验,可能会导致您失去该笔销售甚至该客户。超卖通常是由于库存水平不准确,或试图通过多个渠道(例如亚马逊和eBay)手动更新库存造成的。
您要检查的第一件事是您的库存设置。如果您的设置 一 开始就不正确,那么无论实施了多少最佳实践都无意义。
- 检查是否为相关产品启用了库存跟踪。
- 转到设置 › 库存检查您的缺货情况并更新库存水平设置。
- 如果您使用第三方库存管理,请检查您的软件设置并确保它正确集成到您的商店中。
库存管理的最佳实践
如果您不知道从哪里开始,实施可靠的库存管理策略可能会很困难。使用这些最佳实践开始并了解您的企业需求。
- 检查您的历史销售数据以预测趋势并确保您始终有充足的库存。
- 为您最受欢迎或最稳定的产品保留额外库存,以应对高于平时的销量或供应商的意外延迟。
- 考虑使用集中式库存管理系统跨多个渠道管理库存。
- 如果您跨多个渠道共享库存,请实施缓冲。例如,如果您将Y商品的X库存降至最低,则仅在Z渠道销售Y商品。
- 如果您使用仓库,请使用仓库管理系统减少人为错误并保持准确的库存。
- 在您的运营中安排专人负责质量控制。这不仅可以防止错误的产品被发送出去,而且可以保持正确的库存。
订单创建问题疑难解答
当购物者报告在创建订单时遇到问题时,您需要进行一些初步故障排除。创建一个测试订单,并尝试使用相同的浏览器、操作系统和设备(台式机、平板电脑、手机)复制客户的经历。如果您无法重现该问题,请让受影响的购物者为您提供屏幕截图。以下是一些有用的故障排除文章:
如果您无法解决问题,请给我们打电话或打开聊天,我们的24/7支持团队将为您提供帮助。
常问问题
为什么这个订单的状态不是我期望的那样?
新订单的订单状态可能会因产品类型、支付状态和使用的支付网关等因素而有所不同。有关控制面板中的状态列表详细,请参阅订单状态。
为什么我找不到特定的订单?
如果您无法在控制面板中找到订单,请尝试搜索已删除的订单。您还可以对订单进行排序查看已归档的订单和包含特定产品的订单。
商店日志提供过去365天的商店信息记录,包括订单。搜索特定订单号将为您提供更多信息,例如它是否已被删除或完成。
为什么我尝试处理的退款被拒绝?
一些支付网关每天在特定时间结算交易,或者规定交易必须超过24小时才能退款。通过检查您的订单时间表,您可以查看原始交易何时完成,并确定是否在24小时交易窗口内进行了退款尝试。请参阅我们关于订单操作的文章,了解有关订单时间表的更多信息。