故障排除 | 电子商务分析

我们收集了以下信息,以帮助回答我们看到的有关电子商务分析的一些最常见问题。如果您有此处未解决的问题或意见,请联系我们的支持团队。

电子商务分析

为什么我的分析没有跟踪?

如果您在商店的安全和隐私设置中启用了cookie跟踪,我们的分析报告要求购物者在店面选择cookie跟踪。如果购物者不选择加入,他们的访问和页面浏览数据将不会包含在分析报告中。同样,如果您在店面隐藏cookie同意横幅,您的购物者也将无法选择加入,从而导致分析数据丢失。

为什么我的分析没有加载?

影响javascript的浏览器扩展或附加组件(例如广告拦截器)可能会阻止某些控制面板元素在浏览器中正确显示。尝试禁用它们并重新加载页面。

我没有看到任何或仅部分分析报告。

检查用户帐户是否启用了查看分析报告的正确权限。有关查看特定报告所需权限的更多信息,请参阅用户角色和权限。

我在分析下看到一组不同的报告。

如果您看到的是“商店概览”、”订单”、”废弃购物车恢复”、”产品”、”客户 “和 “店内搜索 “报告,那么您的商店已启用“经典分析”。经典分析使用我们传统的数据管道,为上述报告收集有限的数据。请参阅使用经典分析以了解更多信息。我们建议切换到电子商务分析以访问我们当前分析工具中的高级报告。

要切换您的分析设置,请转到设置常规,然后单击安全和隐私选项卡。如果您想禁用高级分析在您的店面上运行,请取消勾选我的业务分析并选中为我的业务启用“经典分析”。请注意,经典分析收集的数据无法传输到电子商务洞察,并且作为一项旧功能,经典分析可能并非在所有商店都可用。

电子商务洞察

为什么我的一些洞察报告没有更新?

这可能发生在销量低的商店。如果没有足够的数据,报告将不会更新。

商品销售

为什么商品销售报告显示的产品访问量为零?

如果启用显示添加到购物车链接快速查看,购物者可以从店面或类别页面将产品添加到他们的购物车。商品销售报告仅记录来自产品页面的页面浏览量。

订单

为什么订单显示为未归属?

未归属意味着我们无法将订单归属于特定的营销渠道。有关每个渠道的完整细分,请参阅营销报告

为什么我的一些订单没有出现在订单报告中?

电子商务分析报告(包括订单报告)不计算处于以下状态的订单:

 

注意:如果您更改了订单状态标签,我们的分析报告将继续根据原始标签跟踪订单。例如,将“已完成”状态重命名为“已关闭”仍会将这些订单计为报告中的“已完成”。

购买漏斗

为什么购买漏斗报告不显示访问?

访问量是通过Javascript来追踪的。如果您的访问者在他们的浏览器中关闭了Javascript,他们的访问将不会记录在购买漏斗报告中。

为什么有些订单没有计入采购漏斗报告?

通过第三方渠道(如eBayFacebook、 亚马逊)创建的订单、手动创建的订单以及API创建的订单(如订阅),不会出现在采购漏斗报告中。但是,由于它们将包含在订单报告中,这也是为什么查看订单下列出的订单数量与分析报告中显示的订单数量之间可能存在差异的原因。

为什么购买漏斗报告显示已加入购物车的数字很高,而购物的数字却很低?

如果启用显示添加到购物车的链接,购物者可以从店面或类别页面将产品添加到他们的购物车。已购买指标仅跟踪查看产品页面或该产品快速浏览的访问。

废弃的购物车

为什么废弃购物车的数量与发送的废弃购物车电子邮件的数量不同?

这个数字会有所不同,是因为这份报告包括所有废弃的购物车(包括未提供电子邮件地址的客人),而废弃购物车拯救器只能将电子邮件发送到与电子邮件地址关联的购物车(登录的客户和开始结账的客人)

为什么我的废弃购物车比平时多?

有时,您的商店可能会被机器人访问,机器人会将商品添加到购物车而不购买它们。不用惊慌,这些客人的购物车并不是真正失去的机会。

如果没有实际访问,一个产品怎么会有多个废弃的购物车?

如果启用显示添加到购物车的链接,购物者可以从店面或类别页面将产品添加到他们的购物车。

我的购物车报告显示一个产品被标记为NULL 。为什么?

从您的商店目录中删除的产品将在分析报告中显示为产品 (NULL)。