如果您发现无法访问您的店面或遇到以下任何错误，那么您的DNS设置可能存在问题。我们收集了一系列常见问题及其解决方案，以帮助您重新进入商店并让客户查看您的店面。

无法访问商店

如果您或您的客户无法访问您的店面，或者您在登录后无法访问您的控制面板，请按照这些步骤操作。如果您最近将您的域名指向BigCommerce，请注意，此更改最多可能需要72小时才能生效。

1. 检查status.bigcommerce.com以了解我们可能遇到的任何问题。

2. 您可以登录您的商店吗？

• 是 — 请按照以下步骤操作
• 否 — 请联系我们的支持团队寻求帮助

3. 如果您的商店使用的是自定义域名，请使用更改域名中描述的方法之一，验证它是否已指向BigCommerce。

• 您可以使用来自Central Ops等网站的免费在线工具来确认您的域名是否正确指向。
• 如果您使用IP地址/A 记录指向您的域名，并且最近变更为专用SSL证书或从专用SSL证书进行了变更，那么您的IP地址将会发生变化。请参阅查找您的网址中的说明以验证您的域名是否被正确指向。

4. 如果您的商店没有使用自定义域名（您的域名以.mybigcommerce.com结尾），并且进行了以下域名更改之一，您的更改可能需要几分钟才能生效。

• 将您的域名从一个.mybigcommerce.com域名更改为另一个.mybigcommerce.com域名
• 将您的域名从自定义域名更改为.mybigcommerce.com域名

如果更改后已超过15分钟，请尝试按照refreshyourcache.com上为您的浏览器列出的步骤清除浏览器的缓存和cookie 。

404错误

404错误表示所请求的页面在所请求的站点上不可用。当您尝试访问最近被删除或移动到另一个URL的页面时，通常会发生这种情况。您将遇到的最常见的错误消息是：

• 404错误 — 找不到页面
• 哦，看起来您要查找的页面已被移动或不存在了。
• 您正在查找的页面似乎已被移动、删除或不存在了。
• 我们找不到您要查找的页面。

请注意，如果您删除了产品或页面，则404页面将在有人尝试访问旧URL时提供帮助。这会通知您的客户和搜索引擎该内容已不再可用。搜索引擎最终会将URL从其索引中删除，并且不再尝试抓取它。

排除404错误

1. 刷新网页，或再次尝试地址栏中的URL。

这将从源头上请求页面的新副本，因此您可以确保您查看的不是过期/旧版本。

2. 仔细检查URL。

通常，由于地址输入错误或使用的链接URL错误，会出现404页面。

3. 清除浏览器的缓存和cookie。

浏览器会保存您访问的网站片段，以便在您下次访问时加快网页加载速度。有时，这些信息可能会损坏，导致各种与您尝试访问的站点无关的浏览器问题。定期清理浏览器会有所帮助。

4. 在链接层次结构中上移一级。

例如，如果特定的产品页面显示404错误，请向上移动到类别。如果您可以导航到该类别，请尝试直接从那里访问该产品。这应该会引导您至正在寻找的内容，或确认问题可能出在哪里。

如果您使用的链接是书签或来自商店中其他页面的链接，请务必更新它们以避免其他人误入404。当您更改产品名称或更改内容名称时，通常会发生这种情况。启用自动重定向将有助于避免发生断开链接。如果您想创建自己的重定向，请参阅301重定向了解更多信息。

502错误

502错误页面表示，试图相互通信的两台联机服务器之间存在问题。通常，这与您无关。您会遇到的最常见的错误消息是：

• 502错误网关/nginx

502错误故障排除

1. 检查status.bigcommerce.com以了解BigCommerce可能遇到的任何问题。

状态页面实时更新，是了解最新问题或更新状态的最佳来源。如果您看到那里报告的问题，请放心，我们的工程和技术运营团队已经知道并且正在努力解决。

2. 刷新网页。

与任何页面错误一样，第一步是尝试刷新页面。通常404或502错误是临时的，出现后会很快被解决。

3. 关闭所有打开的浏览器窗口，并开始一个新会话。然后再次尝试该页面。

您遇到的502错误可能是由于您的计算机在浏览器会话期间遇到的网络问题。即使您没有意识到，这也可能发生。只需重新启动浏览器即可解决此问题。

4. 清除浏览器的缓存和cookies。

如果重启浏览器无法解决问题，则您的浏览器存储的文件可能已过期或已损坏。删除这些文件并重新访问该页面将解决该问题。

5. 尝试不同的网络浏览器。

最流行的浏览器是Chrome、Internet Explorer、Safari和Firefox。如果备用浏览器没有产生502错误，您将知道您的主要浏览器是问题的根源。如果您已经清除了缓存和cookie，则可能是时候重新安装浏览器了。此外，请尝试在未连接到网络的移动设备上访问该页面。

6. 重新启动您的计算机。

如果您在多个网站上看到此错误，则您的计算机可能无法连接到网络。重新启动可能会有所帮助。

7. 重新启动您的网络。

如果您继续看到502错误，则可能是您的网络设备（例如调制解调器、路由器）存在问题。按照网络从外部到计算机的顺序重新启动它们（例如调制解调器，然后是路由器，然后是计算机）。

8. 联系您的互联网服务提供商 (ISP)。

如果到目前为止您已用尽所有故障排除步骤，那么您的ISP可能是导致502问题的原因。

如果一切都失败了，请联系我们的支持团队寻求更多帮助。