如果您发现无法访问您的店面或遇到以下任何错误,那么您的DNS设置可能存在问题。我们收集了一系列常见问题及其解决方案,以帮助您重新进入商店并让客户查看您的店面。
无法访问商店
如果您或您的客户无法访问您的店面,或者您在登录后无法访问您的控制面板,请按照这些步骤操作。如果您最近将您的域名指向BigCommerce,请注意,此更改最多可能需要72小时才能生效。
1. 检查status.bigcommerce.com以了解我们可能遇到的任何问题。
2. 您可以登录您的商店吗?
- 是 — 请按照以下步骤操作
- 否 — 请联系我们的支持团队寻求帮助
3. 如果您的商店使用的是自定义域名,请使用更改域名中描述的方法之一,验证它是否已指向BigCommerce。
- 您可以使用来自Central Ops等网站的免费在线工具来确认您的域名是否正确指向。
- 如果您使用IP地址/A 记录指向您的域名,并且最近变更为专用SSL证书或从专用SSL证书进行了变更,那么您的IP地址将会发生变化。请参阅查找您的网址中的说明以验证您的域名是否被正确指向。
4. 如果您的商店没有使用自定义域名(您的域名以.mybigcommerce.com结尾),并且进行了以下域名更改之一,您的更改可能需要几分钟才能生效。
- 将您的域名从一个.mybigcommerce.com域名更改为另一个.mybigcommerce.com域名
- 将您的域名从自定义域名更改为.mybigcommerce.com域名
如果更改后已超过15分钟,请尝试按照refreshyourcache.com上为您的浏览器列出的步骤清除浏览器的缓存和cookie 。
404错误
404错误表示所请求的页面在所请求的站点上不可用。当您尝试访问最近被删除或移动到另一个URL的页面时,通常会发生这种情况。您将遇到的最常见的错误消息是:
- 404错误 — 找不到页面
- 哦,看起来您要查找的页面已被移动或不存在了。
- 您正在查找的页面似乎已被移动、删除或不存在了。
- 我们找不到您要查找的页面。
请注意,如果您删除了产品或页面,则404页面将在有人尝试访问旧URL时提供帮助。这会通知您的客户和搜索引擎该内容已不再可用。搜索引擎最终会将URL从其索引中删除,并且不再尝试抓取它。

排除404错误
1. 刷新网页,或再次尝试地址栏中的URL。
这将从源头上请求页面的新副本,因此您可以确保您查看的不是过期/旧版本。
2. 仔细检查URL。
通常,由于地址输入错误或使用的链接URL错误,会出现404页面。
3. 清除浏览器的缓存和cookie。
浏览器会保存您访问的网站片段,以便在您下次访问时加快网页加载速度。有时,这些信息可能会损坏,导致各种与您尝试访问的站点无关的浏览器问题。定期清理浏览器会有所帮助。
4. 在链接层次结构中上移一级。
例如,如果特定的产品页面显示404错误,请向上移动到类别。如果您可以导航到该类别,请尝试直接从那里访问该产品。这应该会引导您至正在寻找的内容,或确认问题可能出在哪里。
如果您使用的链接是书签或来自商店中其他页面的链接,请务必更新它们以避免其他人误入404。当您更改产品名称或更改内容名称时,通常会发生这种情况。启用自动重定向将有助于避免发生断开链接。如果您想创建自己的重定向,请参阅301重定向了解更多信息。

502错误
502错误页面表示,试图相互通信的两台联机服务器之间存在问题。通常,这与您无关。您会遇到的最常见的错误消息是:
- 502错误网关/nginx

502错误故障排除
1. 检查status.bigcommerce.com以了解BigCommerce可能遇到的任何问题。
状态页面实时更新,是了解最新问题或更新状态的最佳来源。如果您看到那里报告的问题,请放心,我们的工程和技术运营团队已经知道并且正在努力解决。
2. 刷新网页。
与任何页面错误一样,第一步是尝试刷新页面。通常404或502错误是临时的,出现后会很快被解决。
3. 关闭所有打开的浏览器窗口,并开始一个新会话。然后再次尝试该页面。
您遇到的502错误可能是由于您的计算机在浏览器会话期间遇到的网络问题。即使您没有意识到,这也可能发生。只需重新启动浏览器即可解决此问题。
4. 清除浏览器的缓存和cookies。
如果重启浏览器无法解决问题,则您的浏览器存储的文件可能已过期或已损坏。删除这些文件并重新访问该页面将解决该问题。
5. 尝试不同的网络浏览器。
最流行的浏览器是Chrome、Internet Explorer、Safari和Firefox。如果备用浏览器没有产生502错误,您将知道您的主要浏览器是问题的根源。如果您已经清除了缓存和cookie,则可能是时候重新安装浏览器了。此外,请尝试在未连接到网络的移动设备上访问该页面。
6. 重新启动您的计算机。
如果您在多个网站上看到此错误,则您的计算机可能无法连接到网络。重新启动可能会有所帮助。
7. 重新启动您的网络。
如果您继续看到502错误,则可能是您的网络设备(例如调制解调器、路由器)存在问题。按照网络从外部到计算机的顺序重新启动它们(例如调制解调器,然后是路由器,然后是计算机)。
8. 联系您的互联网服务提供商 (ISP)。
如果到目前为止您已用尽所有故障排除步骤,那么您的ISP可能是导致502问题的原因。
如果一切都失败了,请联系我们的支持团队寻求更多帮助。