Facebook Shops允许您在Facebook业务页面上提供BigCommerce商店的目录， 以便用户可以轻松发现您的产品，与朋友分享，并直接在 Facebook 上结账。来自Facebook的订单由BigCommerce管理，就像店面订单一样。

Facebook 每月有超过 10 亿活跃用户，是世界上最大的社交网络。用户每天平均花费 50 分钟使用其服务。网络的庞大规模——加上其用户的参与程度——使其成为推广您的产品和提高品牌知名度的理想市场。

如果您不熟悉将 Meta 与 BigCommerce 结合使用，请参阅设置Facebook。

连接您的商店

在你开始之前…

• 登录Facebook。
• 为您的商店创建一个Facebook业务页面（如果您还没有）。
• 您的帐户必须具有Facebook业务页面的管理员页面角色。
• 在提交申请之前，应将您的产品添加到您的商店，并且您的BigCommerce商店必须已启动且可访问（而不是正在维护），以便Facebook可以审核并接受您的目录。

有关更多信息，请参阅 Facebook 帮助：

• 关于您商店的州税务登记号
• 关于运输
• 关于退货
• 关于争议和索赔决定
• 退款订单
• 为您的商店付款
• 关于您的产品的购买保护
• 在您的商店中列出产品的指南
• Facebook支付条款

转到频道管理器 › 元。确认您的商店使用的是兼容货币，然后单击开始使用。

美国专卖店

在接下来的几个屏幕中，您将提供有关您的业务的详细信息。你需要：

• 您想要连接到 Facebook 商店的 Facebook 业务页面
• 您要用于 Facebook 商店的 Facebook 商务管理平台帐户
• 您的公司地址（实际地址）
• 您的企业电子邮件地址
• 您在其中设有办事处的州列表以及每个州的州税务登记号
• 您提供的运输选项（免费送货、标准、加急、加急）
• 您的退货政策（天数和客户服务电子邮件地址）

要设置 Facebook 支付，您需要：

• 您的 SSN（独资经营者）或 EIN（合伙企业或公司）
• 您首选的银行账户信息（路由和帐号）

非美国商店

Facebook 需要以下内容来设置您的商店：

• 您的企业电子邮件地址
• 您的公司电话号码
• 您想要连接到 Facebook 商店的 Facebook 业务页面
• 您的店面服务条款的 URL（通常是您的运输和退货政策）

非美国商店重定向到您的BigCommerce店面进行结帐，因此您的店面必须设置适当的税费、运费和付款设置。

目录审查

完成设置后，您的目录将开始导出到Facebook以供批准。这将需要一些时间，具体取决于您拥有的产品数量 – 您可以离开页面，导出将继续运行。

随时从Meta Channel Manager页面的导出选项卡检查导出状态（仅限美国商店）。导出完成后，此区域还将针对遇到的任何冲突或错误提供报告。您将能够下载CSV文件报告，以帮助确定哪些产品受到影响以及如何解决这些问题。

Facebook将审查您的目录，以确定它是否符合其产品标准并符合Facebook Commerce产品商家协议。商家通常会在申请提交后48小时内收到批准通知。

获得批准后，初始产品导出过程最多可能需要24小时才能完成，但您将在1-2小时内开始看到产品出现在Facebook上。完成导出所需的时间取决于您商店的规模和Facebook当时的流量。您还将收到一条Facebook通知，说明您的页面已添加“立即购买”按钮。

店铺知名度

目录导出完成后，您的 Facebook 页面的新商店部分将自动发布并可见。您可以随时将商店设置为隐藏。隐藏时，您的商店将以未发布状态存在，并且只有页面管理员可以访问和可见。这使您有机会在向全世界推广之前进行任何更改（请参阅下面的管理和列出您的产品）。

要访问您商店的知名度，请转到渠道管理器 › Meta。

管理和列出您的产品

• 在您的BigCommerce商店中标记为“可见”的产品将自动显示在您的Facebook商店页面上。
• 标记为“不可见”的产品也会被发送，但被标记为“隐藏”，不会向访客显示。主页管理员仍然可以查看和编辑这些产品。
• 对于新产品，使用“导出”选项卡上的“导出”按钮开始将它们同步到Facebook。（仅限美国商店，非美国商店不需要）

收藏品

• Facebook Shops上的产品被组织成系列，类似于BigCommerce类别。集合仅是顶级的（Facebook 商店中不显示子/子类别）。
• 当您连接您的商店时，会自动为您在BigCommerce中的每个顶级类别创建一个集合。
• 可以创建新的自定义收藏，并且可以在Facebook上编辑现有收藏。您可以控制每个集合的可见性，以及其中出现的产品的排序顺序。
• Marketplace目前不支持集合。
• 请参阅 在Commerce Manager中创建集合 | Meta Business帮助中心，了解如何访问和创建集合的说明。

检查订单

从 FACEBOOK 检查订单

• 从 Facebook 生成的订单将在您商店的“查看订单”部分列出并带有 Facebook 徽标。
• 来自Facebook的订单显示为来宾订单（来宾 显示在客户列中的客户姓名旁边）。
• 对于重定向到店面进行结账的商店（非美国商店和未升级到 Facebook 支付的美国商店），订单显示为店面订单。 

脸书Insights

使用 Facebook 的Insights功能了解客户在您的商店中查看和参与的产品。要查看您的 Shop Insights，请单击Facebook 业务页面顶部的Insights 。从这里您可以查看过去一天、一周、一个月或自定义日期范围的数据。视图跟踪产品详细信息的总印象数。点击次数跟踪“结帐”（或非美国商店的“在网站上结帐”）的总点击次数。

谷歌分析

如果您使用Google Analytics（分析）并希望跟踪Facebook商店的点击推荐，请查找这些URL。

要求

FACEBOOK 政策和流程

在Facebook、Instagram和Whatsapp上销售的产品必须符合Meta的商业政策。如果您打算宣传您的产品，您还必须遵守Facebook的广告政策。

上传的产品会经过审核流程，如果发现您的产品违反 Facebook 政策，您的产品可能会被删除。如果您认为产品被错误地拒绝，您可以申请第二次审核。

Facebook 还收集购买其他 Meta 产品（包括 Instagram 和 WhatsApp）的用户的反馈，并将这些反馈转化为反馈分数。

当企业在交付速度、产品质量或客户服务等主题上收到较差的反馈分数时，企业投放的广告可能会减少投放。如果企业收到很大比例的负面反馈，它可能会暂时或永久失去广告和/或访问 Facebook Commerce 平台的机会。

您可以在此处找到有关反馈分数的更多信息。

目录

• 您的产品必须获得 Facebook 的批准。
• 必须少于 25,000 个 SKU
• 必须是实体产品（不可下载） 
• 必须有图片
• 主要产品图片必须至少为 500 x 500 像素
• 必须使用纯文本（不是 HTML）进行描述
• 产品标题不能与描述相同
• 描述中没有链接/URL
• 产品描述不得全部大写
• 必须有 SKU（包括变体）
• 必须有品牌或 GTIN
• 必须有 Google 或 Facebook 产品类别。如果不存在，将推断类别。
• 价格不得为 0.00 美元
• 价格不得超过 9 位数
• 不得受Facebook政策限制
• 如果产品有选项，那么这些选项必须是必需的。
• 不支持具有所需修饰符选项（自定义）的产品。
• Facebook Shops 不支持文本字段选项和文件上传字段选项。支持所有其他选项类型。
• Facebook 商店不支持自定义字段。
• 商品缺货（库存为 0）不能超过 56 天。

不符合上述任何要求的商品将在 Commerce Manager 中显示为问题，并且将在您的 Facebook 或 Instagram 商店中隐藏，直到问题得到解决。

有关产品必填字段的更多信息，请参阅Meta Business 帮助中心的Commerce Manager中目录的数据馈送字段和规范。

在 FACEBOOK 上结帐

要允许客户在 Facebook 上结账（仅限美国商店），您的商店需要位于美国并使用美元作为默认货币。

店面结帐

对于非美国商店，您商店的默认货币必须包含在Meta 的支持货币列表中。

故障排除

产品出口失败 | 渠道管理员报告

完成 Facebook 的初始设置后，无法导出的产品将在 Channel Manager 的 CSV 文件中报告。这有助于确定哪些特定产品未能出口以及原因。将更正保存到无法导出的产品后，它们将自动开始同步到您的 Facebook 商店页面。

发货页面错误

如果您无法继续完成运输设置步骤，请仔细检查以下内容：

• 确认地址不是邮政信箱，并且输入正确，没有前导或尾随空格。
• 确认公司地址下没有输入特殊字符。在公司地址中使用 (#) 或 (-) 会出现此错误。
• 确认您用作联系信息的电子邮件没有在其他 Facebook 页面上使用。
• 转到Facebook业务设置并添加Instagram页面。
• 如果该页面与Instagram帐户相关联，请断开Instagram页面，连接到Business Manager以完成设置，然后返回并重新连接。

如果您在执行这些故障排除步骤后仍然收到错误并且无法完成配送设置，请联系我们的支持团队。

常问问题

为我的 BigCommerce 商店启用 Facebook 商店是否有任何额外费用或额外费用？

除了每笔交易5%的 Facebook 支付处理费或0.40美元（如果交易金额为8.00美元或以下）之外，没有其他费用或费用。

但是，通过Facebook商店和其他内置BigCommerce集成产生的销售额计入您商店的GMV/销售额。增加的销售额/收入可能会导致您的商店自动升级，具体取决于您当前的计划。有关更多信息，请参阅BigCommerce定价 。

目前有促销活动吗？

通过BigCommerce在Facebook上加入Checkout的商家将在2022年12月31日之前免收销售费用。在太平洋标准时间2022年12月31日晚上11:59结束的所有标记为已发货的商品将免除销售费用。在此期间，卖家将继续承担所有其他适用费用，包括对争议和退款的责任。从2023年1月开始，Facebook将收取5%的销售费，或对8.00美元或以下的交易收取0.40美元的固定费用。

我的个人 Facebook 帐户是否共享？

不可以。即使您可以使用您的个人 Facebook 帐户来创建您的业务页面，您的个人帐户身份和信息也不会公开共享或显示在页面上。

为什么我的 Facebook 页面在设置过程中显示为灰色？

您当前登录的 Facebook 帐户可能没有该页面的管理员权限，或者该页面可能未发布。

当产品的库存达到零/用完时会发生什么？

只要标记为“可见” ，缺货产品就会继续同步到 Facebook 。这些产品将继续在 Facebook 上展示，但将无法购买。

隐藏类别中的隐藏类别/产品是否导出/同步？

隐藏类别中的产品以及隐藏类别本身在Facebook商店中仍然“可见”并将导出/同步。这些类别/收藏可以在您的 Facebook 商店设置中标记为“未发布”。

如何在照片和视频中标记产品？

• 在照片中标记产品：
  
  1. 打开您的帖子并将鼠标悬停在照片上。
  2. 单击标记产品图标。
  3. 单击要标记的产品并开始输入产品名称。
  4. 选择出现时要标记的产品的完整产品名称。
  5. 单击完成标记。

• 在视频中标记产品：
  
  1. 上传您的视频。
  2. 单击标记产品图标。
  3. 输入视频中精选产品的名称。
  4. 完成后，单击发布。

如何从 Facebook 收藏中删除产品？

在Facebook中，转到您的页面，然后转到Publishing Tools。单击Collections，选中您要删除的产品，然后从Actions列表中选择Delete From Collection 。该产品将在您的BigCommerce商店中保持可见，但不会出现在Facebook上。有关详细信息，请参阅Facebook支持。

如何移动主页上的“商店”部分？

在您的页面上，转到设置 › 模板和选项卡。

在右侧的选项卡下，将您的商店选项卡拖放到您希望它出现的位置。

我可以更改我的商店出现在哪个 Facebook 页面上吗？

是的。转到渠道管理器 › Facebook，然后在Facebook商店设置下选择您希望您的商店出现在哪个页面上。

如何让更多人访问我主页上的商店部分？

• 在您的主页时间线或您的个人时间线上分享您商店的产品。这将使他们有资格被已经与您的业务和您有联系的人看到。去做这个：
  
  1. 单击要共享的产品。
  2. 单击共享。
  3. 通过顶部的下拉菜单选择要在何处以及如何共享它。
  4. 可选，在帖子中添加文字以使其更具吸引力。
  5. 点击右下角的分享按钮。

• 在线和离线与您的客户分享您的商店链接。去做这个：
  
  1. 单击主页上的商店部分。
  2. 单击齿轮按钮。
  3. 单击复制直接链接。
  4. 与您想访问主页上商店部分的人分享链接。

我可以在我的Instagram照片中标记我的Facebook Shop产品吗？

是的。有关更多信息，请参阅在 Instagram 上销售。

Facebook 上的购物者可以使用我商店的优惠券代码吗？

不，Facebook 的结帐功能不支持此功能。

Facebook Shop 上的购物者可以使用来自多家商店的多种产品结账吗？

是的。如果您的买家购买的商店已在 Facebook 上设置了结账功能，他们可以通过点击添加到购物车将来自不同商店的商品添加到他们的购物车。然后，他们可以通过点击Go to Checkout购买购物车中的商品。

如何断开 Facebook 商店与 BigCommerce 的连接？

将您的Facebook帐户与BigCommerce断开连接将清除您的Facebook商店设置。您在BigCommerce中添加或创建的任何产品都将不再导出到您的Facebook目录，并且您的目录将从Facebook中删除。您将来可能总是重新连接该频道。

在撤销Facebook帐户中的任何应用程序权限之前，请按照以下步骤操作。

1. 进入频道管理器。
2. 单击Facebook旁边的编辑设置。
3. 点击Disconnect Channel，然后点击Yes确认。

如何从我的Facebook页面中删除商店部分？（我已经取消了我的BigCommerce商店或无法再访问它。）

转到您的Facebook商店页面，然后转到设置。单击左侧的模板和选项卡，然后向下滚动并选择Shop旁边的Settings。将显示商店选项卡设置为关闭。