制定以客户为中心的可靠退货政策不仅可以减少退货所花费的时间和资源，还可以表明您致力于客户服务和他们的购买体验。此外，客户将对您的品牌充满信心，如果他们知道他们可以快速退回在线购买，他们更有可能购买更多产品。

启用退货后，客户将能够从其店面帐户区域提交退货请求。虽然BigCommerce不会从控制面板生成退货标签，但您可以使用应用程序向您的客户提供此功能。

返回设置

退货设置位于控制面板中的设置 › 退货下。

可以通过选中Yes, enable return requests来启用退货系统。激活系统后，客户能从他们帐户提交退货请求。

提交请求后，退货说明字段可用于提供指导。使用它概述客户对您的期望，或退货或换货的程序。

退货原因字段是您向客户提供可接受的退货原因列表的地方。

客户在提出退货请求时必须选择这些原因之一。可以新行中输入任意原因。可随意使用为您提供的默认设置或引入更适合您业务的新设置。客户退货的一些主要原因是：

• 订购了错误的产品
• 产品不是预期的
• 礼品购买不正确
• 损坏的产品
• 收到错误的产品
• 不再需要的产品

在退货操作字段中，您可以列出客户在提交退货请求时选择的可用解决操作。

每个动作都可以在新行中输入。随意更改默认操作以反映您的退货政策。默认操作是维修、更换和商店信用。

启用允许商店积分将使您的员工能够为退回的物品发放商店积分。

退货通知设置

退货通知设置可设置向您和您的客户发送哪些关于退货的通知。

退货通知电子邮件将发送到商店资料中列出的电子邮件地址。

用于生成这些客户通知的电子邮件模板可以在Marketing › Transactional Emails中找到。商户退货通知邮件模板无法编辑。

• 已要求退货 — 在客户要求退货时发送给他们。
• 退货状态更改 — 当商店管理员更新退货请求状态时发送给客户

创建退货政策页面

在您的网站上设置一个页面，详细说明您如何处理运输和产品退货，这对于提高购物者的信心和转化率非常重要。如果他们对购买不满意，它还可以通过设定适当的期望来降低长期成本。

要创建页面，请转到店面 › 网页。按照添加网页中的步骤并将页面名称设置为“运输和退货政策”或类似内容。

创建页面时，请务必正确设置站点导航。重要的是，您的退货政策必须完全透明，而不是隐藏在常见问题解答或帮助部分下。

最佳实践

您的运输和退货政策的内容应该是您公司的延伸，并与您的核心理念保持一致。写作风格不必太正式，因为这不是法律文件，但它应该包括一些基本信息，如运输时间表、保修信息和常见问题。

在创建或更新商店的退货政策时，请注意以下几点：

• 切勿从其他来源复制和粘贴您的退货政策。根据您的特定需求和目标受众量身定制。
• 避免使用复杂的法律术语。使用简单的语言。
• 在您的政策页面中包含关键字和推荐。使用您的政策页面来提升您的SEO。
• 避免使用诸如“您必须”或“我们不负责”之类的否定词组。退货体验应该是无忧无虑的。
• 退货政策适用于客户，而不是您的企业。要有同理心并理解回报会发生。

客户退货流程

客户可以通过在您的店面登录他们的客户帐户，找到他们希望退货的订单并单击退货链接来提交退货请求。请注意，客户将无法为已退款或部分退款的订单提交退货申请。

接下来，他们需要指定退货数量、退货原因和退货操作。他们还可以选择发表评论。

提交请求后，他们将看到您在退货设置中指定的退货说明并收到一封确认电子邮件。同时，通知电子邮件会发送到您在商店配置文件设置中指定的电子邮件地址。

处理退货请求

如果您收到退货请求，当您登录BigCommerce时，您将在仪表板上看到一条通知。

要查看退货请求，请单击仪表板通知或转到订单 › 退货请求。

查看退货请求页面将向您显示有关退货的各种详细信息，例如商品、订单号和客户名称，以及提交日期。每个退回的商品都将显示为具有自己的退货ID的单独行商品。

展开退货请求将提供其他详细信息，例如退货原因、请求的操作和客户评论。您还可以选择添加仅对您和您的员工可见的注释。

如果退货请求将导致退款，请按照以下步骤操作：

• 1. 单击订单号查看订单。
• 2. 退还订单。
• 3. 将退货请求的状态更改为Item(s) Refunded。

如果您希望发放商店积分而不是实际退款，请在为订单退款时选择商店积分作为退款方式。有关从控制面板发出退款的更多信息，请参阅处理退款。

如果退货请求将导致不同的结果，请将状态更改为以下适用的任何一项：

• 待办的
• 已收到
• 退货授权
• 已修复的项目
• 请求被拒绝
• 取消

当您更改退货请求的状态时，客户将收到一封通知电子邮件。您可以通过转到营销 › 交易电子邮件编辑更改退货状态模板来自定义此电子邮件。有关详细信息，请参阅自定义电子邮件。

推荐应用

BigCommerce与许多运输和履行应用程序集成，可以处理您所有的运输和标签需求。AfterShip和ShipStation等运输合作伙伴允许您的客户在您自己的品牌退货门户上发起和创建退货标签。将退货流程转变为自助服务门户可以节省您的时间，并确保为客户提供一致且无忧的体验。