有时，出于多种原因，您需要对订单进行退款。BigCommerce允许您选择退款类型（单个产品或订单级别的退款），以及您想直接通过BigCommerce控制面板为许多支付网关发出全部或部分订单退款，让您的订单详情可以在一个位置轻松地被访问。行项目退款功能将帮助您确定每个客户的平均退货率，对同一订单执行多次部分退款，甚至退还其他行项目，例如礼品包装费和手续费。

限制

• 不支持向多个支付网关退款（拆分退款）。
• 当使用非默认货币支付订单时，商店信用额不会显示为退款选项。
• 商店信用额仅作为注册了店面账号的客户的订单退款选项显示。客人的订单不能作为商店积分退还。
• 不支持在执行退款时自动补货。
• 不支持通过退货申请退款。

支持的支付网关

有关支持从BigCommerce控制面板处理退款的所有网关，请参阅可用的支付网关。

执行退款

转到订单 › 查看。找到您要退款的订单，然后点击操作 › 退款。

然后，您将进入一个新的退款视图，该视图分为两个步骤：

• 退款订单
• 确认退款

Refund Order

Confirm Refund

退款订单

在退款订单视图中，您可以查看要求退款的人员、原始订单包含的内容以及可以退还给他们的商品。

顾客信息

客户详细信息部分显示订单的计费信息。您将看到客户的名字和姓氏、电子邮件地址、帐单地址以及他们的退货率。退货率允许您主动检测和评估客户是否在利用您的退货政策。

这对于服装零售商特别有用，因为他们的客户每月通过购买产品、穿着它，然后将其退回以获得商店信用来“租用”服装。

订单摘要

订单摘要提供了订单的简短摘要。您将看到各种信息，例如订单的当前状态、创建时间、之前是否已退款、来源地以及运费和税金总额。

可退款物品

在此部分中，您可以对单个商品进行退款、对整个订单进行退款或申请订单级别的退款。请注意，对于订单级别的退款，不会重新计算任何现有的订单税。

单个商品退款

如果您希望对订单中的特定订单项进行退款，请使用此选项。如果您选择此选项并使用自动税务提供商，则要退还的销售税将由税务提供商计算并包含在退还给客户的总金额中。通过对特定订单项进行退款，您自然会对订单执行部分退款。

整个订单退款

使用此方法可快速便捷地为订单中的所有订单项退款。如果您选择此选项并使用自动税务提供商，则要退还的销售税将由税务提供商计算并包含在退还给客户的总金额中。

• 如果这是对订单执行的第一次退款，此选项将显示为Refund entire order。
• 如果您之前已对订单中的个别商品进行了退款，则此选项将显示为退款所有剩余商品。

申请订单级别退款

如果您希望自定义退款，请使用此选项。如果您使用此选项，您的税务提供商将不会自动重新计算订单税或包含要退还的附加税额。

无论退款类型如何，以下产品类型均可退款：

• 实物产品
• 数码产品
• 礼品包装
• 运送费
• 运费
• 购买的礼券

对于产品类型混合的订单，例如在同一订单中同时购买了实体产品和礼券时，在退款过程中将分别显示两种产品。

要为商品退款，请单击您要退款的商品旁边的下拉框，然后选择商品数量。退款商品总额会相应更新。没有相关运费的订单项（例如数字产品和礼券）将不会退还运费。此外，如果订单项没有与之关联的单位（例如运费或手续费），您可以指定要退款的金额。

请注意，如果退款金额高于原始单价，您将无法继续。

应用了折扣的订单项在其价格旁边显示一个信息图标。您可以通过将鼠标悬停在其上查看应用了哪种类型的折扣（自动促销、优惠券代码、产品级折扣）。

根据您的支付网关，您能够通过BigCommerce控制面板执行多次部分退款。为帮助您避免过度退款，我们在可退款商品部分和订单摘要部分中的订购数量旁边包含退款金额展示。

订单部分退款后，订单状态将自动更新为已部分退款。如果您已启用在订单状态更改时发送客户电子邮件通知，系统将自动向您的客户发送一封电子邮件，通知他们部分或全部退款。

确认退款

选择退款类型后，请前往确认退款进行快速审核，然后再将请求发送给支付供应商处理退款。

退款摘要

退款摘要提供您选择退款的项目的快照，以及要退款的总金额。如果您选择执行订单级别的折扣，您将看到退款金额的摘要。

退款摘要

如果由于订单销售税的变化而调整了退款总额，您可以通过点击覆盖手动更改总额。请注意，订单级别的退款不能被覆盖。

在覆盖退款金额窗口中，输入新的退款总额。您可以将总金额调整到窗口中列出的最大金额。单击覆盖以将您的更改应用到退款摘要。

退税汇总将反映您输入的新总数，其中原始小计和退税已划掉。要在完成退款之前撤消覆盖，请单击移除覆盖。

退款选项

执行退款时，您可以选择您喜欢的退款方式。请注意，如果您退款到借记卡或信用卡，您的客户可能需要额外的3-10个工作日（取决于您的支付提供商和银行金融机构）才能收到退款。

通过第三方提供商向客户退款选项允许您记录未通过原始支付提供商处理的退款。这使您可以记录通过BigCommerce非本地方法处理的退款，例如礼券、银行转账和支票。

在BigCommerce外部处理的退款交易选项允许您记录退款是通过原始支付提供商处理的，但在BigCommerce外部处理。选择此选项意味着在BigCommerce提交退款后，资金不会自动退还。您需要通过外部支付提供商提供退款。

任何无法退还至原始付款方式的超额金额将作为商店信用额度记入客户的账户。

下图分解了特定付款方式的退款方式，具体取决于客户最初为订单付款的方式。请记住，如果订单是使用非默认货币支付的，或者订单是由来宾客户下达的，您将不会将商店信用视为可用选项。

选择首选退款方式后，请在退款原因部分输入任何注释以记录退款原因。单击确认退款以完成退款过程。

退款调整

在某些情况下，销售税可能会被多收。例如，与自动税务提供商的连接失败可能会导致应用后备税率，或者您可能有一个免税客户被错误地收取费用。

如果您在BigCommerce检测到多收费用的情况下对订单进行退款，多收的金额（“调整”）将成为最低退款金额。例如，如果客户多收了4.76美元的税款，而您正尝试对订单进行退款，您将看到由于税收调整需要最低4.76美元的退款。

如果订单有调整，退款屏幕上会显示警报。

如果您在调整后需要更改退款金额，您可以覆盖退款摘要中的总额。

使用Avalara AvaTax退款

如果您使用Avalara AvaTax计算销售税，则启用订单数据提交后，将向Avalara提交包含订单计算的销售税的税务文件。

如果订单稍后收到影响其纳税义务的更改，例如在您处理退款时，为订单生成的原始税务文件将全额退还，新的税务文件将提交给Avalara。这意味着当您处理退款时，订单的更改将根据退款的实际日期进行记录。当退款在与最初下订单时不同的报告期内处理时，这种方法有助于对账。

使用Avalara AvaTax进行销售税计算的另一个优势是所有销售税计算都集中在一个位置。这是有益的，因为它允许您利用Avalara的纳税申报产品Avalara Returns。通过同时使用Avalara AvaTax和Avalara Returns，您可以自动准备每个州的销售税表并准备好提交。或者，您也可以选择让Avalara代表您处理所有事情，包括提交和付款，让您有更多时间专注于通过BigCommerce发展您的业务。

常问问题

为什么我的退款总是被我的支付网关拒绝？

确保相关款项已结清。一些支付网关每天在特定时间结算交易，或者规定交易必须超过24小时才能退款。这些是退款处理不正确的最常见原因。

我什么时候可以进行线下退款？

在以下情况下，您可以执行离线退款：

• 您正在为通过离线付款方式（现金、银行存款、支票或汇票）付款的客户退款。
• 您直接通过支付网关/处理器处理退款，而不是通过BigCommerce。在这种情况下，执行离线退款是一个可选的手动过程，用于记录（在BigCommerce中）已针对订单执行退款。这可确保您的订单信息在您的BigCommerce商店中是最新的，如果您将来针对同一订单执行部分退款，这一点很重要。

我的客户多久可以收到退款？

向您的客户发放退款所需的时间会因您的商家银行账户设置的支付网关、支付处理器和金融机构而异。

您的客户可能需要3-10个工作日才能收到退款。

我可以退还使用礼券支付的订单吗？

可以。在这种情况下，从技术上讲，您不会将资金退还给礼券，而是将商店信用记入客户的帐户。

我可以退还使用商店信用支付的订单吗？

可以。与礼券一样，此退款将以通过商店信用将相应金额记入客户帐户的形式进行。

我错误地将退款处理为离线。是否可以重新处理退款更正此问题？

不可以。为降低双重退款的风险，一旦在BigCommerce中完成退款，就无法更改状态并重新处理退款。您需要通过支付网关的仪表面板为订单退款。

当我通过添加、删除或更改折扣产品的价格来编辑订单时会发生什么？

更改打折产品的价格不会影响折扣，因为它们在编辑过程中被禁用。但是，如果产品被删除，与该产品相关的任何折扣都将从订单中删除。

给退货订单退款时如何收取补货费？

虽然您在处理退货时无法添加费用，但您可以从总金额中扣除您的进货费用以退款给客户。我们建议在退货政策页面中明确说明您的进货费用。

为什么退税会从退税总额中扣除？

如果订单在下单后被征收税款，则在进行订单级退款时，将从退款金额中扣除税款总额。如果您编辑您的税区或更改您的税务提供商以使订单符合纳税条件，则可能会发生这种情况。税款总额也会从可在退款摘要中覆盖的总退款金额中减去 。

处理完退款后，总税额将显示在订单的详细信息以及销售税报告中。