合作伙伴之创建和查看支持案例

作为BigCommerce的合作伙伴,您有时需要为自己或客户的商店创建支持案例。创建案例是报告特定问题或寻求普遍帮助的便捷方式。对于时间不紧迫的问题,或者需要与支持团队沟通大量详细信息的问题,它是不错的支持渠道。

合作伙伴门户中创建新的案例,而从帮助中心查看现有的支持案例。

登录

要访问您的案例列表并查看您的案例,请访问帮助中心并登录您的帐户。

查看案例列表

登录后,单击用户菜单并选择View Cases查看当前所有打开和关闭的案例。作为合作伙伴,您需要一个社区帐户才能查看案例。有关如何创建账户的更多信息,请参见加入BigCommerce社区

这里展示的案例将根据您的角色而定:

 

不是合作伙伴?用户可以从帮助中心为他们的商店创建和查看案例。有关更多信息,请参见创建和查看支持案例。

查看案例

点击案件编号可查看具体案件的详情。

你的案件细节将在页面的顶部。

填写评论框来回复一个案例。如果需要包含附件,请单击添加附件并从计算机中选择该文件。完成后单击Share

完整的评论历史记录可以在页面的底部找到,并且可以在feed的顶部或底部显示最近的活动。您可以搜索和审查案例评论,并查看由技术支持代表附加到案例的任何支持文章。如果添加了任何文件附件,也会显示在这里。

如果您正在查看一个打开的案例,并希望关闭它,请单击关闭案例。注意,您只能对正在进行的案件发表评论。

创建新案例

要创建支持案例,请转到合作伙伴页面并登录。

转到顶部导航中的支持,然后选择联系支持

单击创建支持案例

选择是否要创建账单支持产品支持案例,然后选择案例是否与特定的商店相关。如果您有一般的问题,请选择“否”。如果您点击“是”,从下拉列表中选择存储。

输入主题以简要描述问题。这对我们的团队很有帮助,能够一眼看到问题发生在哪里或它造成的影响。

描述框中,输入问题的详细信息。为了帮助我们的团队最好地解决这个问题,请包括示例、重现的步骤、截图、您尝试过的文章以及您已经尝试过的故障排除措施。提供尽可能多的细节将有助于更快地解决问题。

在描述框下面,您可以选择问题类型选择器来指定遇到问题的商店的区域。您还可以从计算机中选择一个文件(如截图或CSV导入文件),将其包含在案例中。

最后,附上你的联系方式。我们会用它来传达任何关于你案子的最新情况或后续问题。虽然不能更改电子邮件地址,但可以更新默认联系人名称。

有一个可选的部分用来添加额外的联系人。如果输入,额外的联系方式将在案例详细信息中可见,他们将被自动通知并包括在所有案例的回复中。

完成所有字段后,单击Create Case

你的案件被创建后,你将被转发到一个确认屏幕,显示你新创建的案件编号和你的联系电子邮件地址。你在跟进未结案案件时可以参考这个案件编号。

您还会收到来自BigCommerce Support的电子邮件,让您知道我们为您打开了一个新的支持案例。

常问问题

我可以作为帮助中心的合作伙伴查看我所有的案例吗?

您需要一个与合作伙伴帐户相连的社区帐户,以便查看支持和账单案例。案例可以在我的案例中查看。