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这里展示的案例将根据您的角色而定:
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点击案件编号可查看具体案件的详情。
你的案件细节将在页面的顶部。
填写评论框来回复一个案例。如果需要包含附件,请单击添加附件并从计算机中选择该文件。完成后单击Share。
完整的评论历史记录可以在页面的底部找到,并且可以在feed的顶部或底部显示最近的活动。您可以搜索和审查案例评论,并查看由技术支持代表附加到案例的任何支持文章。如果添加了任何文件附件,也会显示在这里。
如果您正在查看一个打开的案例,并希望关闭它,请单击关闭案例。注意,您只能对正在进行的案件发表评论。
创建新案例
要创建支持案例,请转到合作伙伴页面并登录。
转到顶部导航中的支持,然后选择联系支持。
单击创建支持案例。
选择是否要创建账单支持或产品支持案例,然后选择案例是否与特定的商店相关。如果您有一般的问题,请选择“否”。如果您点击“是”,从下拉列表中选择存储。
输入主题以简要描述问题。这对我们的团队很有帮助,能够一眼看到问题发生在哪里或它造成的影响。
在描述框中,输入问题的详细信息。为了帮助我们的团队最好地解决这个问题,请包括示例、重现的步骤、截图、您尝试过的文章以及您已经尝试过的故障排除措施。提供尽可能多的细节将有助于更快地解决问题。
在描述框下面,您可以选择问题类型选择器来指定遇到问题的商店的区域。您还可以从计算机中选择一个文件(如截图或CSV导入文件),将其包含在案例中。
最后,附上你的联系方式。我们会用它来传达任何关于你案子的最新情况或后续问题。虽然不能更改电子邮件地址,但可以更新默认联系人名称。
有一个可选的部分用来添加额外的联系人。如果输入,额外的联系方式将在案例详细信息中可见,他们将被自动通知并包括在所有案例的回复中。
完成所有字段后,单击Create Case。
你的案件被创建后,你将被转发到一个确认屏幕,显示你新创建的案件编号和你的联系电子邮件地址。你在跟进未结案案件时可以参考这个案件编号。
您还会收到来自BigCommerce Support的电子邮件,让您知道我们为您打开了一个新的支持案例。
常问问题
我可以作为帮助中心的合作伙伴查看我所有的案例吗?
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