作为BigCommerce的合作伙伴，您有时需要为自己或客户的商店创建支持案例。创建案例是报告特定问题或寻求普遍帮助的便捷方式。对于时间不紧迫的问题，或者需要与支持团队沟通大量详细信息的问题，它是不错的支持渠道。

在合作伙伴门户中创建新的案例，而从帮助中心查看现有的支持案例。

登录

要访问您的案例列表并查看您的案例，请访问帮助中心并登录您的帐户。

查看案例列表

登录后，单击用户菜单并选择View Cases查看当前所有打开和关闭的案例。作为合作伙伴，您需要一个社区帐户才能查看案例。有关如何创建账户的更多信息，请参见加入BigCommerce社区。

这里展示的案例将根据您的角色而定:

• 合作伙伴帐户上的主要联系人将能够查看帐户上的所有案例。
• 所有其他用户只能看到自己创建的案例，并且他们将收到自己创建的案例或被添加为额外案例联系人的案例通知。

查看案例

点击案件编号可查看具体案件的详情。

你的案件细节将在页面的顶部。

填写评论框来回复一个案例。如果需要包含附件，请单击添加附件并从计算机中选择该文件。完成后单击Share。

完整的评论历史记录可以在页面的底部找到，并且可以在feed的顶部或底部显示最近的活动。您可以搜索和审查案例评论，并查看由技术支持代表附加到案例的任何支持文章。如果添加了任何文件附件，也会显示在这里。

如果您正在查看一个打开的案例，并希望关闭它，请单击关闭案例。注意，您只能对正在进行的案件发表评论。

创建新案例

要创建支持案例，请转到合作伙伴页面并登录。

转到顶部导航中的支持，然后选择联系支持。

单击创建支持案例。

选择是否要创建账单支持或产品支持案例，然后选择案例是否与特定的商店相关。如果您有一般的问题，请选择“否”。如果您点击“是”，从下拉列表中选择存储。

输入主题以简要描述问题。这对我们的团队很有帮助，能够一眼看到问题发生在哪里或它造成的影响。

在描述框中，输入问题的详细信息。为了帮助我们的团队最好地解决这个问题，请包括示例、重现的步骤、截图、您尝试过的文章以及您已经尝试过的故障排除措施。提供尽可能多的细节将有助于更快地解决问题。

在描述框下面，您可以选择问题类型选择器来指定遇到问题的商店的区域。您还可以从计算机中选择一个文件(如截图或CSV导入文件)，将其包含在案例中。

最后，附上你的联系方式。我们会用它来传达任何关于你案子的最新情况或后续问题。虽然不能更改电子邮件地址，但可以更新默认联系人名称。

有一个可选的部分用来添加额外的联系人。如果输入，额外的联系方式将在案例详细信息中可见，他们将被自动通知并包括在所有案例的回复中。

完成所有字段后，单击Create Case。

你的案件被创建后，你将被转发到一个确认屏幕，显示你新创建的案件编号和你的联系电子邮件地址。你在跟进未结案案件时可以参考这个案件编号。

您还会收到来自BigCommerce Support的电子邮件，让您知道我们为您打开了一个新的支持案例。

常问问题

我可以作为帮助中心的合作伙伴查看我所有的案例吗?

您需要一个与合作伙伴帐户相连的社区帐户，以便查看支持和账单案例。案例可以在我的案例中查看。