大多数订单状态是商店用户或客户操作的结果,但有些状态必须手动更改。订单状态可以帮助您决定需要对特定订单采取哪些操作,例如该订单是否需要打包或运送。

默认订单视图使您能够根据特定订单状态(例如等待发货、等待付款等)快速轻松地找到您要查找的订单。这有助于您及时履行订单并与客户沟通,从而提高满意度和退货业务。

下面我们将解释订单可能具有的各种状态、更改订单状态以及如何在您的履行流程中使用它们。

订单状态(列表)

以下是可应用于订单的内置订单状态列表。所有已付款的新订单将处于“等待履行”(实物产品)或“已完成”(可下载产品)状态,但这可能因所使用的支付网关和方法而异。

预购订单(也可用于延期交货)使用此处列出的相同状态来表示订单是待处理、等待付款还是等待履行。您可以从查看订单页面访问预购订单。

  • 待处理 — 客户已开始结算流程但未完成。未完成订单被分配为“待处理”状态,可以在查看订单页的更多选项卡下找到。
  • 等待付款 — 客户已完成结算流程,但尚未确认付款。仅授权尚未捕获的事务具有此状态。
  • 等待履行 — 客户已完成结算流程并确认付款。
  • 等待发货 — 订单已被拉取并打包,正在等待运输提供商取货。
  • 等待取货 — 订单已打包,正在等待客户从卖家指定的地点取货。
  • 部分发货 — 订单中仅部分商品已发货。
  • 已完成 — 订单已发货/取货,并确认收货;客户已为其数字产品付费,并且他们的文件可供下载。
  • 已发货 — 订单已发货,但尚未确认收货;卖家操作物品发货。可以在查看订单页的更多选项卡下找到所有具有“已发货”状态的订单列表。
  • 已取消 — 由于库存不一致或其他原因,卖家已取消订单。库存水平将根据您的库存设置自动更新。取消订单不会退款。当使用仅授权支付网关的订单在捕获付款之前在控制面板中失效时,此状态会自动触发。
  • 已拒绝 — 卖家已将订单标记为已拒绝。
  • 已退款 — 卖家已使用退款操作对整个订单进行退款。可以在查看订单页的更多选项卡下找到所有具有“已退款”状态的订单列表。
  • 有争议 — 客户已针对支付订单的PayPal交易启动争议解决流程,或卖家已将订单标记为欺诈性订单。
  • 需要手动验证 — 在手动确认某些方面(例如免税文件)时暂停订单。此状态的订单必须手动更新。捕获资金或其他订单操作不会自动更新被标记为需要手动验证状态的订单状态。
  • 部分退款 — 卖家已对订单进行部分退款。

更改订单状态

某些订单状态在执行特定控制面板操作时应用,而其他订单状态需要手动应用。例如,发货会将订单的状态更改为已发货,而已取消已拒绝的订单状态必须手动应用。

要手动更改订单状态,请从订单 › 查看的订单状态下拉菜单中选择它。

当订单状态发生变化时,会自动向客户发送一封电子邮件通知他们。您可以在设置›订单通知下选择哪些状态会触发这些电子邮件。

订单状态工作流程

下面是一个订单状态工作流示例,用于深入了解如何在履行过程中使用状态。每个企业都是独一无二的,一个企业的最佳实践可能不适合另一个企业。试验您的工作流程,看看什么最适合您。

1. 您收到新订单的通知。

2. 检查您的订单屏幕,您会看到一个状态为Awaiting Fullfillment的新订单,这表明该订单已付款并可以拉取。

3. 打包订单并购买相应的运输标签。您将包裹送到运输提供商或安排取件。在任何一种情况下,您都手动将状态更新为Awaiting Shipment,这表明订单已准备好离开原产地。

4. 货物交到运输提供商手中后,转到订单查看并使用运送项目操作。您可以从操作菜单中选择发货,或在查看订单详情时单击如下图中的按钮。这会将订单状态更新为已发货,表明它已离开其原产地。

5. 作为最佳实践,您需要通过跟踪号或其他方式确认客户收货。确认后,您可以手动将订单状态更新为完成。您的工作流程可能会有所不同,具体取决于您的业务类型和商店收到的订单数量。

状态变化通知

您可以通过编辑订单通知设置来选择哪些订单状态会触发向客户发送电子邮件通知。这是自动发送的订单电子邮件(也称为发票电子邮件)的补充。您可以从控制面板中的营销交易电子邮件自定义订单确认和状态更新消息的电子邮件模板

订单状态通知是通用的,适用于所有客户。例如,您不能指定特定客户组收不到特定状态通知。请注意,自定义订单状态将反映在您商店发送的电子邮件通知中。

自定义订单状态标签

您可以将订单状态标签自定义为更特定于您的业务的内容。例如,您可以将Awaiting Shipment状态(表示订单已被拉取并打包,正在等待运输提供商取货)更新为Package ready to be Picked by FedEx。这不会为其提供任何额外的功能,但可用于为您的客户或履行团队提供更多细节。

 

更改标签将如何影响我的分析?Analytics将继续使用更改名称之前的原始订单状态。例如,将“已完成”重命名为“未完成”仍将被视为“已完成”进行分析。

要重命名订单状态,请转至订单订单状态,然后点击编辑。这些字段将成为可编辑的文本字段,您可以自定义最长200个字符的订单状态标签。

要返回原始状态名称,请单击省略号并选择恢复为默认值

对更改感到满意后,单击保存。您的更改将在整个控制面板中更新。例如,在查看订单屏幕上,您将看到过滤器和状态已更新为您的新值。

如果您的标签长度​​超过30个字符,它将在控制面板中被修剪,但会向您的客户显示全长。

常问问题

什么是未完成订单?

当购物者到达支付页面但未完成交易时,就会发生未完成订单的情况。未完成订单可能是由于:

未完成订单经常被误认为是废弃的购物车,但它们并不相同。废弃的购物车是其中有物品的购物车,但访客没有尝试付款就离开了。要了解如何恢复这些购物车,请参阅使用废弃购物车保护程序

未完成订单的订单状态为待处理,可在查看订单屏幕的更多选项卡下找到。

目前,所有新订单默认为等待付款状态。我可以把它改成别的状态吗?

不可以。目前无法更改默认订单状态。

我可以创建/删除订单状态吗?

不,但您可以重命名它们。

当我将订单更改为已完成状态时,为什么库存水平会下降?

如果您正在跟踪库存,将订单状态更改为已发货已完成可能会影响产品库存水平。您可以在商店的库存设置中更改此设置。