产品评论是客户或您网站的查看者直接在产品页面上提交的评论。您可以使用内置评论系统或通过在我们的应用市场安装第三方应用来管理产品评论。本教程涵盖了内置的 BigCommerce 评论系统,用于管理评论并向您的客户发送评论请求。

启用和禁用产品评论

可以在控制面板的设置中启用和禁用产品评论。

1. 转到设置评论

2. 单击页面顶部的内置选项卡。

3. 选中产品评论旁边的框以启用内置系统。要禁用它,请取消选中该框。

  • 仅接受过去客户的产品评论 — 留下评论的客户必须输入他们从商店购买时使用的电子邮件地址,否则评论将不被处理。客户必须拥有状态为“已完成”或“已发货”的订单才能发表评论。使用它与 reCAPTCHA 一起帮助减少垃圾邮件。有关使用该功能的更多信息,请参阅启用reCAPTCHA

4. 保存您的更改。

管理产品评论

尽管您可以自动批准您的评论,但您的商店中只会显示已批准的评论。产品评论在产品产品评论下进行管理。您可以在此处批量批准、拒绝和删除评论。如果需要,您还可以编辑单个评论的内容。

本地化商店体验: 面向客户的待批准和审核错误消息适用于我们所有支持的语言。有关默认语言存储设置的更多信息,请参阅存储配置文件设置

批准、不批准和删除评论

处于待处理状态的评论尚未获得批准或未获批准。选中您要对其执行操作的评论左侧的框。

你知道吗?你可以通过点击评论者的名字在发布的栏目下发送电子邮件。这有助于理解评论者为什么会留下评论。链接将不会出现,除非你启用Only accept product review from past customer。查看常见问题,了解更多管理产品评论的信息。

其他设置

产品评论的其他设置位于设置常规。其中包括各种显示设置和设置节流器限制。

显示设置

可以在设置 › 常规中的显示选项卡下找到以下设置。

  • 自动批准评论?— 新评论将被批准并自动显示。
  • 显示产品评级?— 产品的评级将显示在产品页面上。

节流评论

要限制在给定时间范围内放置在您网站上的评论数量,您可以启用评论限制器并编辑其阈值。如果您在启用产品评论时选择不将评论限制为经过验证的客户,这可以减少放置在您商店中的潜在垃圾评论的数量。

转到设置 › 常规并单击其他选项卡,然后选中启用节流器框以启用节流器,然后在下面输入您首选的查看节流器设置。

产品评论电子邮件设置

产品评论电子邮件是邀请您的客户评论他们从您那里购买的产品。此电子邮件会在订单标记为已发货或已完成一定天数后自动发送,其中包含指向他们购买的商品的产品页面的链接。

要禁用审查电子邮件或更改订单状态更改后的电子邮件发送时间,请使用以下步骤。

转到设置 › 常规,然后单击Miscellaneous

取消选中产品评论电子邮件以更改订单完成后发送电子邮件的天数,或完全禁用产品评论电子邮件。

一天是发送产品评论电子邮件的最低设置。我们建议7天,因为理想情况下,您希望确保客户已收到他们的订单,并在要求他们评论前有时间检查和使用产品。

自定义产品评论电子邮件

要自定义此电子邮件,您可以在Marketing › Transactional Emails 下编辑产品评论电子邮件。有关编辑电子邮件模板的更多信息,请参阅自定义电子邮件

常见问题

用户的评论通过后是否会自动通知他们?

不会,但您可以通过电子邮件手动与他们联系,并感谢他们的反馈。评论者的电子邮件地址可在产品 › 产品评论项下找到。

我可以回复评论吗?

控制面板中没有任何内置设置可以执行此操作,但我们应用市场中产品评论部分的一些应用支持回复客户提交的评论。

为什么我在控制面板中看到多个选项可用于评论?

如果您使用的是旧版蓝图主题,您可以从多个评论系统中进行选择。

我怎样才能只允许老客户在我的商店提交产品评论?

您可以通过转到设置 › 评论并选中仅接受来自过去客户的产品评论旁边的框来启用此功能。启用后,客户需要登录到他们的店面帐户,并且还需要在电子邮件字段中输入他们的帐户电子邮件地址才能成功提交审核以供批准。

为什么我的客户没有收到产品评论电子邮件?

仅在订单状态更改为已发货已完成后,并且仅在您商店的产品评论电子邮件设置中指定的天数之后,才会发送产品评论电子邮件。如果客户在其店面帐户中选择不接收 Abandoned Cart Saver 和产品评论电子邮件,他们也不会收到产品评论电子邮件。您可以通过在客户 › 查看中编辑其帐户来查看客户是否已选择退出这些电子邮件。

我可以编辑单个产品评论吗?

是的。您可以从Products › Product Reviews编辑它们。

如何导入或导出产品评论?

控制面板中没有任何内置设置来导入或导出产品评论,但免费的产品评论导入器和导出器应用程序可以导入和导出 CSV 格式的评论。您可以通过API请求将产品评论添加到产品中。

产品评论被删除后会怎样?

当一个产品被删除时,它的所有评论也会被删除。我们建议在删除产品之前使用Product Review Importer & Exporter应用程序或通过API备份您的评论。