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登录您的商店

我们将讨论：

本指南提供了登录BigCommerce商店的控制面板的指导，在这里您可以管理产品、订单、客户和使用商店的大多数其他功能。

有关登录到您的帐户仪表板来管理您的帐户详细信息、BigCommerce账单信息、域名和WHOIS信息的说明，请参见帐户仪表板。

登录

1. 进入BigCommerce登录页面。

2. 输入您的完整电子邮件地址和密码。除非您已经更新了它，否则这将是您在创建帐户时输入的密码。

当您首次使用新设备登录时，我们会发送一封电子邮件给您，其中包含您需要输入的安全码，以完成登录。通过电子邮件进行两步验证(2SV)有助于确保您的帐户安全。我们只会要求你每30天验证一次设备。

如果您怀疑访问是恶意的或者未经授权的操作，此电子邮件还提供了解决路径。清除浏览器中的cookie将再次触发两步验证过程。

 

双因素认证: 通过Authy应用程序在您的账户上启用2FA，增加了额外的安全层，允许您控制需要提供代码(令牌)登录的频率。有关更多信息，请参见设置双因素身份验证(2FA)。

重置您的密码

为确保帐户安全，建议您经常修改密码。BigCommerce要求用户每90天修改一次密码。但是，如果您想在此之前更改它或只是忘记了，请按照以下步骤进行操作。

 

本地化商店体验: BigCommerce发送的系统邮件，如忘记密码和两步验证，将使用您首选的语言。有关默认语言存储设置的更多信息，请参见存储配置文件设置。

从登录界面重置密码

1. 进入登录界面。

2. 点击忘记?链接上的登录按钮。

3. 输入您的电子邮件地址，并单击邮件我重置链接。点击后会出现一条消息，以确认电子邮件正在发送途中。

 

不要多次点击重置按钮! 这将发送一个新的密码重置电子邮件，这将使以前的密码重置电子邮件链接无效。为确保您收到最近的重置链接或者邮件，请只单击此按钮一次。如果您已多次点击，请使用最近收到的电子邮件。

4. 检查您的收件箱是否有标题为重置BigCommerce帐户密码说明的电子邮件。如果你在10分钟内没有在收件箱中看到这封邮件，就检查你的垃圾邮件文件夹。

5. 单击电子邮件中的更改密码按钮。您将被带到重置密码页面。

6. 输入新密码，然后再次输入确认密码。点击重置密码。

 

谁可以请求更改密码？ 仅当您输入的电子邮件地址是与您店铺中的用户帐户关联的地址时，才会发送密码重置电子邮件。

在控制面板中更新密码

1. 进入我的个人资料 › 更改密码。

2. 输入您的当前密码，然后输入您想要更改的密码，并确认。完成后，单击保存。

3. 当您更新密码后，系统会提示您确认修改密码。一旦确认，您将退出控制面板。然后你可以用你的新密码重新登录。

解锁您的账户

如果您输入了3次不正确的凭证，作为一项安全防范措施，该账户将锁定您。您将收到一封主题为解锁BigCommerce账户的说明的电子邮件，该电子邮件与您的用户账户有关。如果它不在您的收件箱中，请检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。

单击电子邮件中找到的解锁帐户链接。

您将回到登录屏幕，这一次会有一条消息表明您的帐户已经解锁。

如果您不记得密码，建议您重新设置密码。

故障排除

如果您想从我们的支持团队与登录问题的协助，请联系我们的电话支持团队。您可打电话咨询登录问题，但由于我们的聊天和电子邮件支持需要您的支持密码，如果您无法访问该密码，您将需要提供用于计费的信用卡号码的最后4位数字。

如果你通常从login.bigcommerce这个地址登录，试试从www.yourdomain.com/admin登录。

忘记电子邮件地址

如果您不确定哪个电子邮件地址连接到您的用户帐户，请通过电话联系我们的支持团队，以便我们可以帮助您。您将需要提供用于支付该帐户的信用卡号码。

无法访问电子邮件地址

如果您不再能够检查与您的帐户相关联的电子邮件地址(为了重置密码或验证新设备)，您将需要致电我们的支持团队来验证您的身份。你将需要你的支持密码，你的旧电子邮件地址(你不需要能够访问它)，你的新电子邮件地址，你将需要为企业提供所有权证明。

账户被锁

如果您多次尝试登录，但您的凭证被拒绝，您的帐户将被锁定30分钟。您可以等待30分钟再试一次(或单击忘记?)，或按照解锁您的用户帐户中的步骤立即解锁您的帐户。

无法登录(用户)

如果您不是一个店主，不能登录到控制面板或看到错误消息“Hold on, you’re not authorized to go there”，这可能是您的用户帐户没有创建或授权。检查你的电子邮件收件箱，看看是否有一封主题为“确认你的BigCommerce账户”的邮件。单击邮件中的链接确认帐户。

如果您已经设置了密码，或者没有确认电子邮件，请联系店主用户，以确保帐户创建时信息正确，并设置为Active状态。

空白“您想访问哪个商店?”页面

如果在登录商店时，您看到一个空白页面，询问您希望访问哪个商店，这通常表明您的电子邮件地址与多个商店中的用户帐户相关联，但具有不同的权限级别。

要解决此问题，请单击屏幕右上角的注销链接，然后重新输入登录信息。

我们好像少了您的一个账号(账号仪表盘)

当登录到另一个商店或从没有商店所有者状态的帐户试图访问您的计费区域(BigCommerce帐户仪表板)时，会显示此错误。

退出控制面板，然后尝试以商店所有者的身份直接登录到BigCommerce帐户仪表板。

控制面板加载问题

常见原因:

  • 当您试图访问控制面板的某些选项卡或页面时，它们将无法加载或持续加载
  • 当应该显示弹出窗口的按钮或链接被单击时，弹出窗口不显示

试着按照refreshyourcache.com上列出的浏览器缓存清理步骤来清理浏览器缓存。

检查一下，确保你的浏览器没有阻止来自BigCommerce的弹出窗口。控制面板中的一些元素依赖于它们。

登录屏幕刷新，没有错误

如果您已经提交了您的电子邮件地址和密码，并且登录屏幕刷新但没有显示任何错误信息，您可能需要在您的浏览器中启用第三方cookie。参见如何允许第三方cookie ?如果您已经确认启用了第三方cookie，请确保您的计算机的时区是准确的。如果正确，您将需要联系技术支持，以便进一步排除故障。

控制面板连续刷新

  • 登录到控制面板后，您无法导航到除主仪表板以外的任何页面
  • 登录后，控制面板会自动不断地重新加载

您可能需要在您的浏览器设置中允许BigCommerce的第三方cookie。参见如何允许第三方cookie ?

无法注销控制面板

如果您已经提交了您的电子邮件地址和密码，并且登录屏幕刷新但没有显示任何错误信息，您可能需要在您的浏览器中启用第三方cookie。参见如何允许第三方cookie ?

暂停或取消户口

如果您的帐户被暂停或取消，您将无法登录到您的商店的控制面板，但仍然可以访问您的账单区域。要恢复帐户，登录到您的帐户仪表板，并支付待支付的账单。

错误:您的控制面板不可用

接触BigCommerce支持。解决这个问题的最快方法是创建一个主题为“控制面板不可用消息显示”的支持案例。您将需要您的支持PIN创建一个案例。如果您不知道您的密码或无法访问它，请联系我们的电话支持团队，他们可以用用于支付帐户的信用卡验证您的身份。

90天密码重置问题

如果您在试图登录您的存储时收到了90天密码重置消息，但不记得您的当前密码，请使用重置密码的步骤。

重置后的电子邮件地址必须与帐户关联。密码重置电子邮件将只会被发送如果您输入的电子邮件地址是一个地址与用户帐户在您的商店。

SSO登录问题

SSO用户应该联系Identity Provider管理员寻求帮助或与使用SSO登录相关的问题。

常见问题

如何允许第三方cookie？

  • cookie是网站和应用程序使用的浏览器存储的数据片段。它们允许购物车和帐户登录页面等功能。大多数浏览器对第一方和第三方cookie进行了区分。
    • 第一方cookie是由web服务器创建的，由浏览器地址显示的地址识别。
    • 第三方cookie可以在从地址栏中显示的内容以外的域加载内容时创建。

有些浏览器允许用户决定是否接受第三方cookie。要配置您的浏览器允许第三方cookie，请按照您选择的浏览器的说明:

密码要求是什么？

新密码必须至少为8个字符，包含大写字母、小写字母、数字和标点符号或符号。密码不能是用户以前使用过的密码。

为什么我必须每90天重置密码？

每隔90天，BigCommerce就会提示你重置登录商店时使用的密码。频繁重置的主要原因是为了确保您的帐户信息是安全的。这也是符合PCI(支付卡行业)的要求。

该具体要求在支付卡行业数据安全标准的3.2版要求8中概述。请参阅PCI合规性密码要求(PCI策略门户)了解更多详细信息。

什么是SSO登录？

您的企业可以使用SSO为控制面板用户帐户连接首选的身份管理系统。这与BigCommerce的登录API是分开的，BigCommerce的登录API允许你建立替代登录，身份提供者集成，并连接到非事务性的内容管理系统，如为你的客户的店面账户Wordpress。

在密码字段下面有一个链接，可以将您引导到登录到控制面板的SSO版本。如果您有兴趣在您的存储上启用SSO，请联系您的客户成功经理或创建一个支持案例。

我如何用不同的账号登录商店?

如果您有多个帐户，您可以通过输入凭证并单击Log In从登录页面访问您的商店的完整列表。从各自的下拉列表中选择帐户和关联的商店，然后单击Continue进入商店的控制面板。