28%
转化率提升
57%
订单量增长
186%
收入增加
对比基督教运动员联谊会 (FCA Gear)2022年3月17日与2021年3月18日业绩指标。
不止于 T 恤衫
在商业领域，有些人是严格的计划者，有些人则是随心所欲的冒险者。!nk Custom Tees的业务发展高级副总裁Caleb Harris将后者描述为“从飞机上跳下来，也能在坠落的过程中搭起降落伞的人”。
这样说是合理的，因为他也正是这样描述!nk Custom Tees的首席执行官兼所有者Holt Condren，以及他如何在1988年创办这家公司。“ Holt Condren看到了一个为大学生制作T恤衫的机会，就开始干了起来。 他说：‘我得想个办法。’于是从祖父那里得到了一笔贷款，然后Holt和他的商业伙伴辞掉了工作，开始为大学生制作T恤衫。他们到处推销甚至连自己都不知道如何制作的东西。”
1993年，公司决定将!nk的首选创意承包商Scott Masters作为总裁兼所有者身份加入。Scott帮助!nk建立了自己的创造力，以至于像棉花杯橄榄球赛和梅西日大游行这样的活动都找上门来。
Harris说：“我们以创意为主导，并因此得到了认可。当业内所有人都在为印刷和价格而激烈竞争，我们是唯一一家从创意出发的公司，直到现在也是如此。”
!nk更愿意把自己看作一家销售代理公司，只是恰好也印制T恤、刺绣头饰、polo衫和工装，定制马克杯以及其它促销产品。
挑战
少即是多
在2020年初，!nk正在设计T恤的道路上全速前进，并通过服务于大型活动和批发零售行业来发展业务。紧接着，疫情来袭，对这家销售商品的公司来说，一切变化发生得太快。
客户突然不希望!nk只是设计他们的商品，或批量制作然后直接发货，这样他们就可以自己完成订单。现在他们想要的是让!nk通过履行订单来管理整个过程。所以!nk以其典型的方式，从传说中的飞机上跳了下来，开始建造一种新的降落伞——用电子商务的结构和工具制造的降落伞。
Harris说：“疫情刚开始时，我们发现自己不得不回答客户那些以前从来没有遇到过的电子商务的问题。而这帮助我们创建出了一项以前没有过的电商层面的业务”，“那时，我们开始使用能找到的每一个平台。BigCommerce、Shopify、OrderMyGear、WooCommerce、Magento、Squarespace。你叫得出名字的，我们全都尝试过。但这种试图同时管理多个平台的方法导致我们的小团队变得分散。”
解决方案
连接：BigCommerce + Acumatica
当!nk在不同的平台上运营商店时，出现了对新的企业资源计划(ERP)系统的需求，公司选择了Acumatica，这是一种开放式架构解决方案，使商家能够在一个基于云的系统中管理其产品、订单、客户、库存、会计等。
Harris惊喜地发现：“除了Acumatica之外，我们还了解到它有一位重要的服务商创建了一个用于丝网印刷的插件。我们欣喜若狂，第一张多米诺骨牌就倒在了我们想要的地方，‘哇！我们真的找到了一个与我们的堆栈相关的解决方案。”
第二张需要倒下的多米诺骨牌是选择一个单一的电子商务解决方案，!nk将使用该解决方案来构建客户的商品驱动型网站。但问题是，哪一个？在!nk当时使用的多个平台中，只有BigCommerce、Shopify和Magento能够连接Acumatica。
Magento是高度可定制的。Shopify有前端用户界面。然而，这两个平台似乎都没有发展壮大。BigCommerce做到了。Harris说：“看，我们并没打算过度扩张我们的业务，但我相信，如果没有BigCommerce，公司的情况会不容乐观。BigCommerce平台正是我们现阶段所需要的。”
BigCommerce和Acumatica之间的双向集成使!nk能够精简和优化电商网站上的业务运营和功能Zonos是一款!nk用于帮助卖家在全球销售的国际结算应用程序。Harris说：“我们通过Zonos完成了巨大数量的国际订单。” 销售税自动化工具Avalara和进口、运输和跟踪应用程序ShipStation是另外两个常用的应用程序，!nk集成到其客户的在线商店中。
重点应用：
- 国际结算：Zonos
- 税务自动化：Avalara
- 物流运输：ShipStation
技术特点：
- 企业资源计划 (ERP)
- 客户关系管理 (CRM)
- Pipedrive(B2B / 批发)
- 原生 BigCommerce (B2C)
- 解决方案架构师
- 技术客户经理
- 客户成功经理
“看，我们并没打算过度扩张我们的业务，但我相信，如果没有BigCommerce，公司的情况会不容乐观。BigCommerce平台正是我们现阶段所需要的。”
结果
B2B2C：卖家和客户积极响应!nk的全新探索
!nk公司已经创建三十多年了，随着最近几年的变化，更加像是一家初创公司，或者如Caleb所说，“一家重新启动的公司”。也许描述它的最佳方式是!nk还像往常一样做生意，但方式已变得不同。
“不同”是指在BigCommerce上为越来越多的组织和企业建立和管理电子商务网站。以基督教运动员联谊会(FCA)为例，在12个月的时间里，其FCA Gear商店售出了超过320万美元的服装、书籍和配饰，与一年前相比，收入增长了186%，订单增加了57%，FCA的转化率提高了28%，令人印象深刻。
然后是UNDERDOG，密尔沃基雄鹿队篮球运动员Bobby Portis的官方网站和品牌。Harris说：“当雄鹿队赢得2021年NBA总冠军时，我们就开始着手做这件事，定制了新的服装来匹配他的愿景，鼓励人们克服困难。” “当他在NBA比赛和媒体采访中穿着球衣时，他的球衣得到了全国性的关注。发出一条推文后，第二天就立即收到了300个订单，这很有意思。”
BigCommerce在帮助!nk赢得更多业务的方面发挥了重要作用，它始于FCA。“如果有什么东西可以帮助我们赢得更多业务，那么我们将把所有的鸡蛋都放在那个篮子里，”Harris说。“当我们赢得了FCA的业务，并开始看到出色的成果，我们就开始让每个人都参与进来。我们将客户从WooCommerce、Shopify和其他平台上转移到BigCommerce。我们在BigCommerce上有大约十几个商家，未来还会有更多。”
加入BigCommerce的另一个优势是!nk的客户服务代表不再需要了解多个平台或搜索它们来回答客户的问题。他们现在所需要做的就是登录BigCommerce，选择相关商店并查看回答客户问题相关的分析、见解和报告。
展望未来
持续发展业务
作为一家销售代理公司，Caleb看到公司正逐渐脱离“!nk定制T恤”的名称，而仅仅去做”!nk“，因为定制T恤只是公司目前表面的业务。“我们正在不断发展壮大，我们在讲述一个扩展的故事，而BigCommerce是其中的重要组成部分，”Harris说，“如果有任何平台能够帮助我们为我们的客户和合作伙伴提供出色的客户体验，那一定是BigCommerce。”
“如果有任何平台能够帮助我们为我们的客户和合作伙伴提供出色的客户体验，那一定是 BigCommerce。”
CALEB HARRIS !NK 定制T恤，业务发展高级副总裁
发布时间：2022 年 4 月
