创建和查看支持案例

创建案例是获得帮助或报告BigCommerce商店问题的便捷方式。对于时间不紧迫的问题,或者需要向我们的支持团队传递大量详细信息的问题,它是理想的支持渠道。

帮助中心查看现有的支持案例,使用联系页面上的电子邮件支持按钮或从商店控制面板中创建新的案例。

要求

为了创建一个产品支持案例,你需要:

如果你想创建一个账单支持案例,你需要:

如果您从帮助中心登录您的社区帐户有问题,我们建议从控制面板的帮助菜单下创建一个案例。

您可以查看的案例将取决于您的用户角色:

创建一个新案例

要创建支持案例,请访问帮助中心,单击“联系”,然后单击“电子邮件支持”。

选择是否要创建账单支持产品支持案例。

如果您正在创建一个产品支持案例,请从下拉列表中选择存储。

在创建计费案例时,输入您的商店的URL和支持PIN,然后单击Continue

输入主题以简要描述问题。这对我们的团队很有帮助,能够一眼看到问题发生在哪里或它正在影响什么。

在“描述”框中,输入问题的详细信息。为了帮助我们的团队最好地解决这个问题,请包括示例、重现的步骤、截图、您尝试过的文章以及您已经尝试过的故障排除措施。提供尽可能多的细节将有助于更快地解决问题。

在描述框下面,您可以选择问题类型选择器来指定遇到问题的商店的区域。根据创建的是产品还是账单支持案例,可用的问题选项会有所不同。您也可以从您的计算机中选择一个文件(如截图或CSV导入文件),包括在您的案例中。

最后,附上你的联系方式。我们会用它来传达任何关于你案子的最新情况或后续问题。虽然不能更改电子邮件地址,但可以更新默认联系人名称。

有一个可选的部分用来添加额外的联系人。如果输入,额外的联系方式将在案例详细信息中可见,他们将被自动通知并包括在所有案例的回复中。

完成所有字段后,单击Create Case

你的案列被创建后,你将被转到一个确认界面,显示你新创建的案件编号和你的联系电子邮件地址。你在跟进未结案案件时可以参考这个案件编号。

您还会收到来自BigCommerce Support的电子邮件,让您知道我们打开了支持案例。

查看您的案列

登录后,单击用户菜单并选择My Cases查看当前所有打开和关闭的案例。

 

这对合作伙伴是如何起作用的?您可以从partner portal 为商家创建案例。这些案例可以在帮助中心的“我的案例”中查看,遵循与商业用户类似的流程。有关更多信息,请参见合作伙伴|创建和查看支持案例

点击案件编号可查看具体案件的详情。

你的案件细节将在页面的顶部。

填写评论框来回复一个案例。如果需要包含附件,请单击“添加附件”并从计算机中选择该文件。完成后单击Share

完整的评论历史记录可以在页面的底部找到,并且可以在feed的顶部或底部显示最近的活动。您可以搜索和审查案例评论,并查看由技术支持代表附加到案例的任何支持文章。如果添加了任何文件附件,也会显示在这里。

如果您正在查看一个打开的案例,并希望关闭它,请单击“关闭案例”。请注意,您只能对正在进行的案件发表评论。

常问问题

我能在帮助中心看到我所有的案列吗?

您将在My cases中看到支持、账单和合作伙伴案例。其他案例类型,例如迁移案例,不能在这里查看。

当创建一个案例时,我看到一个错误,“用户与一个合作伙伴帐户关联”。

如果电子邮件地址与合作伙伴帐户相关联,那么无论它是商店中的用户,您都需要通过合作伙伴门户登录并从那里提交案例。有关更多信息,请参见合作伙伴|创建和查看支持案例