结账错误

我们将涵盖的内容

结账错误的形式可能是订单失败,通常是与运输或付款相关,或者是已完成的订单处理不当,例如收取的税款不正确。当订单在结账期间失败时,客户将收到一条错误消息,其中包含有关失败原因的详细信息。通读以下部分以确定导致错误的原因以及解决方法。

运输错误

当购物车/运输经理找不到客户输入的产品和送货地址组合的有效运输方式时,就会发生运输错误。如果运输经理在任何时候都找不到匹配的区域或可用的服务,客户将收到以下错误消息:

在为客户生成运输选项列表时,BigCommerce运输经理会查看客户的运输国家/地区、州/省和邮政编码。然后运输经理确定最匹配的运输区域

找到匹配的运输区域后,运输经理会查找  在该区域内启用的任何固定费率运输方式。然后,经理删除所有因重量或成本限制而不适用的固定费率方法,例如不适用的按重量发货范围、按订单总计发货范围或超过$X方法免费送货。

然后运输经理将查看 在该区域启用的实时运输方法。如果找到匹配的服务,它会将产品重量和尺寸发送给实时报价提供商。实时报价系统处理这些并将运输报价返回给BigCommerce。结帐页面然后显示所有匹配的可行统一费率服务和/或实时报价。

如果您的客户遇到运输问题,您将需要确定错误源于流程中的哪一点。使用以下部分帮助您排除故障并找到原因。

产地和区域

检查您的发货地址。确保您设置了正确的国家、州/省和邮政编码。如果不正确,则无法处理实时报价。

查看您的运输区域。如果您没有看到支持客户地址的区域,这就是他们收到错误的原因。验证您是否已设置所有要与之开展业务的国家/地区。

如果您看到应支持客户所在国家/地区的区域,请编辑该区域以深入了解区域详细信息以进行进一步调查。根据创建的区域类型,执行以下操作:

审核专区后,如果一切正常,则问题可能出在专区的运输方式上。

 

检查邮政编码格式。有时客户会以您输入的格式以外的格式提供他们的邮政编码,例如输入9位邮政编码或在邮政编码中省略一个空格。如果这似乎是问题所在,请尝试在您的邮政编码中使用通配符。这将考虑格式的任何变化。

运输方式

送货方式决定了客户在结账时看到的送货选项。它们可以是统一费率方法,例如基于订单总计或重量的统一费率,或通过基于装运详细信息(如重量、始发地和目的地)的实时运输服务动态计算的费用。查看您用于故障排除提示的方法。

固定费率方法

使用基于重量或订单总计的固定费率方法时,请确保客户的订单在您指定的范围内。如果没有,请确保您已包含默认运费。默认成本是如果客户的订单重量超出指定范围,将向客户收取的费用。

如果留空,超出您指定范围的订单将默认采用不同的送货方式(固定费率或实时)。如果您没有设置任何其他运输方式,客户将无法使用任何选项,从而导致运输错误。

实时行情

本节中的信息涵盖对使用我们的实时运输集成生成的运输报价进行故障排除。如需有关使用应用程序生成的费率/报价的帮助,请联系应用程序开发人员。

与我们集成的运输提供商将提供错误日志,可通过商店日志访问,以帮助解决运输错误。单击错误旁边的+图标将提供更多详细信息。常见错误包括产品没有尺寸、订单重量超过承运人的重量限制或承运人帐户/API 凭证不正确。

有关详细信息,请参阅实时运输报价故障排除

税务错误

结帐期间可能会出现两种类型的税务错误:订单收取的金额不正确或订单未收取任何税款。

调查税务相关问题的故障排除步骤将取决于用于计算税款的方法。有两种设置税收的方法,手动创建区域和税率或启用自动税务提供程序。查看有关您正在使用的方法的部分以获取故障排除提示。

人工税

仔细检查计算税基于字段。此设置控制应使用哪个地址来确定客户所属的税区。如果您不确定应该使用哪一个,我们强烈建议您联系您的会计师或当地税务机关,以确保您正确地为您的商店征税。

一旦您确定了系统征税的地址,请检查您是否为该地址创建了一个区域。如果该地址没有区域,您就发现了问题所在。

如果有一个区域,请在编辑您的手动税收设置时转到税率和区域选项卡以确保它已启用。还要仔细检查税区适用于设置,因为它将确定该区是适用于所有客户还是仅适用于选定客户组中的客户。

如果一切设置正确,通过在编辑区域时单击税率选项卡或在查看所有区域时转到编辑税率来确保该区域具有税率。如果您没有看到任何税率,则说明您发现了错误,需要添加税率。

如果该区域有税率,请确保通过操作菜单转到编辑来启用它们。如果启用了费率,但百分比错误,请立即更新。如果区域有多个速率,请确保已正确设置计算优先级。如果优先级错误,请更新它们并使用客户的地址,在店面测试您的更改。

如果您发现税费设置没有问题,则问题可能出在订单中的产品上。可以在创建过程中为产品分配税收分类。

通常,产品设置为使用默认税种,但如果您将产品设置为使用不同的税种,则相关产品可能应用了不正确的税种。

如果您发现您的产品设置或税收设置没有任何问题,请联系我们的支持团队进行进一步调查。

自动税

使用自动税务提供商时,故障排除将受到限制。

如果以10%的固定税率征税,则税务提供者已切换到他们的后备税率。当 无法连接到自动计税服务时,或者如果没有在Shipping Manager中设置发货地址,或者如果无法验证客户的地址,将应用回退税率。

请注意,您可以选择使用手动税收设置来计算回退税率,而不是使用统一的10%税率。

如果税款收取不正确或没有收取税款,请检查您的税务提供商的状态以查看是否存在任何性能问题。

您还可以使用您的税务提供商的税收计算工具来确认正在为特定地区计算适当的税率。如果提供商计算器报告的费率与您商店报告的费率之间存在任何不一致,请联系我们的支持团队进行进一步调查。

付款错误

付款错误可能发生在结账期间或编辑订单时在控制面板中,例如执行退款或手动捕获。无论您选择使用哪个支付网关,第一个故障排除步骤应该是检查您的商店日志。这些日志可以帮助您识别和解决问题。

下一步是仔细检查您是否为支付网关设置输入了正确的凭据。确认您的客户使用有效的信用卡(未过期)并且他们的账户中有足够的资金。

如果在您尝试执行订单操作(例如退款获取付款)时控制面板中出现错误,请注意每个操作都有特定的要求。

在退款的情况下,订单的交易必须通过支付网关进行结算。一些支付网关规定交易必须早于24小时,但在60天内才能退款。请与您的支付网关联系以了解详情。

仅授权捕获的情况下,对该捕获的授权将有一个截止点。此时间限制取决于网关,范围为7到30天。请与您的支付网关联系以了解详情。

下面我们列出了您在使用我们众多支付网关之一时可能遇到的一些最常见错误。如果此列表不包括您遇到的错误,我们建议您联系支付网关以获取有关错误含义和解决方法的信息。

Amazon Pay

有关错误代码的完整列表,请参阅Amazon Pay的错误代码页面。

由BRAINTREE提供支持的PAYPAL

有关错误代码的完整列表,请参阅Braintree的交易 | 拒绝页面和PayPal的API错误代码

PayPal

错误:卖家只接受加密网站付款

原因:显示此错误是因为PayPal帐户配置文件设置为仅接受来自加密按钮的付款。这种情况会中断支付过程并显示错误消息。

解决方案:在您的PayPal帐户中关闭加密网站支付。为此,请按照以下步骤操作:

  • 1. 登录您的PayPal账户
  • 2. 单击页面右侧“注销”按钮旁边的“配置文件”图标。
  • 3. 出现弹出窗口后,单击配置文件和设置
  • 4. 在左侧的菜单中单击我的销售工具
  • 5. 单击“网站首选项”右侧的“更新” 。
  • 6. 在加密网站付款部分,选择关闭
  • 7. 单击保存

错误:安全标头无效10002

原因:此错误表明您用于PayPal连接的登录信息存在问题。

解决方案:删除您的凭据,然后重新输入。如果您复制并粘贴了数据,请确保信息前后没有空格。我们建议首先将它们粘贴到文本编辑程序中,例如记事本或TextEdit以确保这一点。

如果问题仍然存在,请联系PayPal支持以生成新凭据,然后输入这些新凭据(再次粘贴到文本编辑器中以避免出现额外空格)。

错误:由于提供了重复的发票ID,交易被拒绝

原因:当帐户正在使用或已在其他商店使用时会出现此错误。您BigCommerce商店中的订单ID与其他商店中使用的订单ID相同,因此PayPal拒绝了重复的交易。

解决方案:要解决此问题,请找到您其他商店的最高订单ID,并将BigCommerce订单ID设置得更高,以确保没有重叠。如果两家商店都在BigCommerce上,则只编辑一个商店的ID,这样它们就不会重叠。

错误:响应代码:23。响应消息:无效帐号

原因:客户输入了错误的信用卡号。

解决方案:由于这是客户信用卡的问题,如果没有正确的信用卡信息,您将无能为力。如果您想联系您的客户,错误消息中会提供订单ID 。您可以在控制面板的订单部分查找订单,并使用订单详细信息中提供的电子邮件地址。

错误:响应代码:26。供应商帐户无效

原因:此错误消息可能是以下原因之一造成的:

解决方案:确保您的帐户至少存在一个小时。新帐户在创建后至少一个小时才会变为活动状态。验证所有值(用户、供应商、合作伙伴和密码字段)都是正确的值和正确的大小写(所有值都区分大小写)。

授权.NET

错误:无法接受此交易

原因:交易密钥输入 BigCommerce 不正确或已过期。

解决方案:重新生成交易密钥,将其添加到BigCommerce,然后测试连接。下面提供了步骤。

  • 1. 登录Authorize.net的商户界面
  • 2. 重新生成交易密钥。
  • 3. 转到设置付款。转到Authorize.net选项卡并将新的交易密钥粘贴到交易密匙下。
  • 4. 保存。我们建议运行测试订单以确保问题已得到解决。

错误:引用的交易不符合开立信用证的标准

原因: Authorize.net交易只能在大约24小时后才能退款。在此之前,交易尚未完全处理。

解决方案:等到订单至少24小时后, 通过Authorize.net控制面板重新尝试退款。如果错误仍然存​​在,请联系Authorize.net支持并提供订单的交易编号,该编号位于订单详细信息下。

错误:商户登入ID或密码无效或帐户不活跃

原因:此错误消息可能是以下原因之一造成的:

解决方案:重新生成交易密钥,将其添加到BigCommerce,然后测试连接。下面提供了步骤。

  • 1. 登录Authorize.net的商户界面
  • 2. 重新生成交易密钥。
  • 3. 转到设置付款。转到Authorize.net选项卡并将新的交易密钥粘贴到交易密匙下。
  • 4. 保存。我们建议运行测试订单以确保问题已得到解决。

错误:订单账单地址上的客户名称显示为“未知客户”。

原因:此信息未提供给BigCommerce。

解决方案:联系Authorize.net将BigCommerce列入白名单并允许传递账单详细信息。

NMI

错误:不允许覆盖重复阈值

原因:在NMI虚拟终端中没有启用允许商家覆盖设置。这只能由NMI代表启用。

解决方案:联系NMI支持并要求他们检查Processor settings中的Allow Merchant Override设置。