
9%
客户增加
36%
转化率提高
8%
订单增加
绩效指标将 2021 年 1 月 1 日至 6 月 30 日与 2020 年 7 月 1 日至 12 月 31 日进行比较。
改善自然健康的面貌
凭借其网站上的 3,500 多种产品和超过 350,000 名读者的忠实时事通讯,Victoria Health 已发展成为英国 (UK) 首屈一指的天然健康和美容产品在线零售商。
二十多年来,联合创始人 Gill Sinclair 和药剂师 Shabir Daya 一直将他们的美容和保健产品带给客户,使 Victoria Health 成为英国首批保健和美容电子商务商店之一。
Victoria Health 提供自己的皮肤和头发护理产品和补充剂以及其他经过审查的品牌 ,以解决客户的美容和健康问题。
Victoria Health 首席运营官 Lara Sinclair 说:“我们从未出售过任何我们不相信的东西。” “多年来,我们推出了许多已成为全球现象的品牌,我们充满热情,投入大量工作、努力和智慧,继续寻找能够产生积极影响的新品牌给我们的客户。”
Victoria Health 的理念是对于健康、衰老和幸福生活的教育和演化。这一观点支持了该品牌从根本上改变自然健康面貌的长期愿景,媒体正在关注这一愿景。Vogue、Sunday Times Style、The Telegraph、Condé Nast Traveller、Glamour Magazine、Elle 和 You Magazine 等媒体出版物都报道了 Victoria Health 的成功。
挑战
告别陈旧
作为真正的先驱,Victoria Health 从公司成立之初就在内部建立、开发和管理了第一个网站。“这并不困难,但那是因为互联网不像今天这样。我们最初的网站连续几个月保持静止,主页底部只显示了四种产品。它是如此陈旧,每当我想到它时我都会笑,”Victoria Health的联合创始人 Gill Sinclair说。
与所有具有远见的公司一样,Victoria Health 始终关注新的方法和技术,以改善其业务运营和客户体验。“随着 BigCommerce 等电子商务公司的发展和产品开发,我们开始意识到 SaaS 解决方案如何使我们的业务受益,”Lara Sinclair 说。
BigCommerce 的开放式 SaaS 平台旨在帮助 Victoria Health 等商家创建差异化的电子商务体验,这些体验可以安全地进行在线交易,在前端和后端都很稳定,并可随着业务的增长而扩展。
“随着 BigCommerce 等电子商务公司的产品不断发展壮大,我们开始意识到 SaaS 解决方案可以如何使我们的业务受益。”
LARA SINCLAIR 首席运营官 ,Victoria Health
解决方案
进入 BigCommerce
在接受一系列代理推荐后,Victoria Health 选择了 BigCommerce 作为其 SaaS 电子商务提供商。
“我们认为我们可以信任 BigCommerce 来保持我们的网站正常运行,并提供广泛的功能和强大的基础能力,使我们能够向不断增长的购物者群体销售更多产品,”Lara Sinclair 说。“BigCommerce 使我们能够将开发时间和金钱集中在增强客户体验和增加销售额上,因为它为我们的业务运作提供了坚实的基础和框架。”
Victoria Health 正在继续寻找改进其网站的方法。它正在探索 BigCommerce 的功能和第三方集成,以寻找合适的工具,以改善其销售、客户体验和业务洞察力水平。
在与客户沟通方面,内容管理软件 Drupal 帮助 Victoria Health 通过内容发布工作流共享大量信息,并管理品牌的在线会员计划。
重点应用:
- 电子邮件营销: Mailchimp
- 数据查询: GraphQL
- 运输和履行: Global-e (2021 年推出)
技术特点:
- 内容管理软件
- Drupal
- 订单管理系统 (OMS)
- Veeqo
- 支付处理器
- Braintree
“BigCommerce 使我们能够将开发时间和金钱集中在增强客户体验和增加销售额上,因为它为我们的业务运作提供了坚实的基础和框架。”

结果
内容引领商业成功
Victoria Health 的网站设计是不可忽视的内容驱动力量。该品牌通过其广受欢迎的时事通讯 Weekend Read 每周与客户进行交流 ,其中所有者 Gill Sinclair 分享她对生活、健康和幸福、公司福利以及添加到 VH 播放列表的最新歌曲的看法。
“我们的传统时事通讯是与客户互动的一种非常强大和有效的方式。它在与客户建立联系和沟通以及改善销售方面仍然无与伦比,”Lara Sinclair 说。
但这并不是您在该品牌网站上可以找到的所有内容。除了待售产品和时事通讯,客户还会发现以下内容:
- Health with Shabir 提供来自 Victoria Health 内部药剂师 Shabir Daya 的健康知识和见解。
- Trinny and Shabir Live 将电视节目主持人 Trinny Woodall 和 Shabir 聚集在一起,为购物者带来大量有关健康和福利的信息。
- Sarah Stacey 的健康笔记与读者分享健康的自我保健技巧,帮助他们生活得更加舒适和轻松。
BigCommerce 不仅是帮助 Victoria Health 建立大量内容的引擎,而且还可以处理和运送大量产品,不会网页崩溃或花费很长时间来修复。以前的平台可不像这样。
好消息是客户正在响应 Victoria Health 采取的战略行动。与 2021 年前六个月与 2020 年最后六个月相比,Victoria Health 的客户增长了 9%,转化率增长了 36%,订单增长了 8%。
展望未来
让客户满意
Victoria Health 确信其客户找寻到了通过 BigCommerce 提供的增强服务的好处,因此能够继续专注于为其客户提供最佳的品牌和产品选择。
“我们相信 BigCommerce 专注于开发其服务和平台,以确保我们能够获得满足客户期望所需的工具,”Lara Sinclair 说。
BigCommerce 专注于开发和提供 Victoria Health 需要的服务、功能和支持,以便它能够继续扩展业务并满足其客户。我们将在每一步都与他们同在。
“我们相信 BigCommerce 专注于开发其服务和平台,以确保我们能够获得满足客户期望所需的工具。”
LARA SINCLAIR 首席运营官 ,Victoria Health
发布时间:2021 年 9 月