澳大利亚最古老的管道商展示了数字化的可行性

贸易通拥有 150 年的行业历史，是澳大利亚历史最悠久的管道商。它的长寿和成功可以归因于对节省时间和分别为商人和家庭装修者创造便利的持续承诺。凭借传统和经验，该企业继续寻求新工具以使其产品现代化。

这种现代化的一个重要步骤是采用无缝且高效的电子商务解决方案来匹配品牌实体产品的规模和范围。在澳大利亚拥有 200 多家分支机构，300 辆汽车在运营，1300 名团队成员为客户提供服务，这是一项不小的壮举。

贸易通需要一个能够支持其业务量同时能够以数字方式模拟店内购物体验的平台。

挑战

寻找实现价值的最快途径

在 BigCommerce 之前，贸易通的后端系统是相对静态的。它更像是一个内容管理系统，具有有限的电子商务功能。在建立新网站时，贸易通知道它需要最好的工具和功能来获得所需的速度、灵活性和连接性。

这就是贸易通执行总经理卢克·奈什（Luke Naish）进入现场的地方。卢克以专注于打造和重振零售巨头的数字 DNA 而闻名，他将其广泛的综合管理经验（包括电信、消费电子产品和大宗商品）投入工作。从一开始，他就把注意力集中在公司需要什么来实现业务数字化。

“我们问自己的问题是，‘我们如何找到实现价值的最快途径？我们没有 12 个月的时间来完成工作，我们有 6 个月的时间，”Naish 回忆道。“我们需要速度。我们需要灵活性。我们需要连通性，但最重要的是，我们需要证明数字化的可行性。BigCommerce 拥有我们正在寻找的东西，而且它也具有成本效益。”

解决方案

BigCommerce 创造真正的全渠道体验

Tradelink需要一个可以无缝连接和适应其 B2B、B2C 和 B2G 环境的平台。由于其客户移动性很快，因此快速响应时间、快速页面加载、准确的搜索功能和移动准备是关键。原来 BigCommerce 是 Tradelink 正在寻找的解决方案。2020 年 11 月，该公司在该平台上推出。

“我们在 BigCommerce 的参考资料非常好。我们认为它在技术集成方面有很好的前景。它似乎比 Shopify 更强大一点。与 BigCommerce 合作似乎很有意义，我们对我们的决定感到满意，”Naish 说。

Tradelink 充分发挥 BigCommerce 开放式 API 解决方案的潜力，提供在线店面与其备受推崇的店内体验相媲美。Naish 利用了几个第三方应用程序来完成这项工作，例如使用 Trustpilot 进行消费者评论、使用 dotdigital 进行自动化营销以及使用 Klevu 进行推销。“归根结底，它是一个平台，但它是一个具有出色的多功能插件的平台，”Naish 说。

估计有 15,000 多种实时产品可用，让客户能够找到它们真正想要的产品。为进一步提升买家的体验，Tradelink 的网站包括一个虚拟陈列室，让客户可以直接与顾问联系。

为了补充这一基础设施，Tradelink 采用了 Matter Design 来提供前端用户体验设计，以维护与传统商家相关的可信品牌和可访问性。

“我们问自己的问题是，‘我们如何找到最快实现价值的途径？我们没有 12 个月的时间来完成工作，只有 6 个月的时间。”

LUKE NAISH Tradelink 执行总经理

结果

取得进展

小型本地化运营和大型商业机构的结合被证明是Tradelink的万能票据。BigCommerce 使该品牌能够激发潜在的市场机会并吸引以前未量身定制的客户。2022 年第一季度发布的 B2B 环境进一步有助于加强公司的在线产品。所有这些都导致了一些惊人的结果。

与 2021 年 11 月至 2021 年 4 月至 2021 年 5 月至 10 月相比，Tradelink的客户增加 346%，订单增加 373%，收入增加 338%。“我们现在一天做的事情比我们在 2021 年 1 月整个月所做的还多。销售额非常可观。我们的流量增加了五倍，”Naish 说。

展望未来

提供信心的平台

Naish 为公司迄今为止在网上开展的旅程感到自豪，但也了解保持这种势头的重要性——灵活地满足客户的需求和支持他们的可用技术。

“我们正在展望未来，迄今为止我们所取得的成功让我们更加相信我们走在正确的道路上。我们正在取得进展。我们对我们要去的地方感到非常兴奋，BigCommerce 正在帮助我们到达那里。”

发布时间：2022 年 1 月