13%
订单增长
25%
收入增长
110%
新客户总数增长
对比2021年与2020年同比的业绩指标。（例外：收入业绩指标比较2021年2月至2021年11月与2020年2月至2020年11月的同比。）
卖的不仅仅是邮票
165年前的1855年，新西兰邮政成为全国邮票的官方发行机构。这些邮票最初是在英国设计的，但在1873年发生了变化。就在那时，新西兰开始设计自己的邮票，称为侧面邮票，因为这些邮票描绘了维多利亚女王的侧面。历史感如何？
如今，新西兰邮政不仅是人们购买邮票的地方，也是人们收集邮票、纪念币和其他优质收藏品的地方。
从展示历史悠久的19世纪新西兰船只的邮票到讲述毛利人故事或纪念《指环王》20周年的收藏硬币，新西兰邮政向来自世界各地的人们出售具有收藏价值的产品。因此，它还发现自己需要一个能够管理满足其和客户需求的各种电子商务需求的平台。
挑战
放弃没有实现目标的电子商务运营商
NZ Post的收藏品网站与其主要运营网站是分开的。在2021年2月之前，该网站在一个非常旧的系统上进行业务交易，该系统在一个不受支持的平台上运行。正是在此期间，NZ Post Collectables团队决定承担将其整个基础架构迁移到云上的主要工作，包括其电子商务网站。
“在Drupal上，我们希望更好地访问有助于我们发展业务并在国际上吸引新客户的工具。对我们来说，拥有网站所有权并能够自己做事而不必一直依赖供应商，这对我们来说很重要，”新西兰邮政业务分析师兼项目专家Kelly Doull说。
该团队知道它需要一个开箱即用的电子商务解决方案，尽管其70%的业务是离线交易的。“由于一些原因，我们需要一个能够与我们旧的后端系统集成的解决方案，”新西兰邮政邮票和收藏品负责人Antony Harris说。
“对我们来说，拥有网站所有权并能够自己做事而不必一直依赖供应商是很重要的”
KELLY DOULL 新西兰邮政业务分析师和项目专家
解决方案
BigCommerce 获得批准印章
BigCommerce平台的灵活性使NZ Post能够以超出正常电子商务能力的方式运营其业务。
NZ Post审查了多家电子商务提供商，包括BigCommerce、Shopify、Drupal、Salesforce和Magento。Shopify和BigCommerce进入了团队的候选名单。然而，BigCommerce是NZ Post选择进行原型设计的唯一平台。根据对平台的测试和开发机构Goose的推荐，BigCommerce是最能满足NZ Post要求的平台。
Goose是经过认证的BigCommerce合作伙伴机构，对NZ Post网站进行了全面检修。“我们最初有一个网站，有两个面向客户的前端。一个用于邮票，另一个用于硬币。该机构为我们所做的工作非常出色。Goose彻底改革了我们的信息架构、我们如何展示我们的产品以及我们如何将我们的ERP集成到云中，”Doull说。
“我们使用的ERP系统称为Dynamic 3i。我们的开发机构SDC为我们对其进行了大量定制，以涵盖我们在电子商务之外的大部分业务功能。例如我们的订单管理系统和客户关系管理系统等功能，”新西兰邮政服务中心经理Christine Lovett说。
NZ Post还利用了BigCommerce的SEO审计服务。“在过去的10年里，网站SEO并不是我们关注的焦点。但是，这是我们在BigCommerce执行SEO审计之后现在正在积极尝试做的事情，这真的很好。自从我们的新网站上线以来，我们学到了很多东西，”Doull说。
凭借开箱即用的系统交付，NZ Post意识到它不需要太多平台本身。然而，它集成到其系统中的一款应用是用于电子邮件营销的Klaviyo 。它使与客户保持联系和面对客户变得更加容易，从而对业务产生了重大影响。“我认为我们正在通过营销我们的新产品来吸引新客户，但我们想做的还有很多，这就是Klaviyo的用武之地。这将使我们能够细分客户群并决定我们如何做将与他们接触，”Harris说。
“我们需要一个不必在多个不同实例之间来回切换才能更改调整的系统，这就是BigCommerce。”
结果
让数字自己说话
自从在BigCommerce上推出以来，对于NZ Post来说，事情已经变得向上流动并且更加光明。看看这些令人印象深刻的数字，将2021年同比与2020年绩效指标进行比较（例外：收入的绩效指标将2021年2月至2021年11月与2020年2月至2020年11月的同比收入进行比较）。
- 订单增加13%
- 新的国内/国际客户增加110%
- 新增国内客户25%
- 新国际客户增加332%
- 硬币收入增加38%
- 邮票收入增加13%
- 收入增长25%
“是什么导致了这种增长？我个人的看法是BigCommerce的帮助。拥有新产品和我们的努力营销共同对我们的在线成功中发挥了作用，实施诸如反向链接和SEO最佳实践等合理的网站策略正在使我们在搜索引擎中上升，并将我们置于对邮票感兴趣的客户面前硬币收集，”Harris说。
“是什么导致了这种增长？我个人的看法是BigCommerce的帮助”
ANTONY HARRIS 新西兰邮政邮票和收藏品负责人
展望未来
未来可交付成果
全渠道营销很可能是新西兰邮政的未来。“我们当然正在考虑将我们的产品目录发布到Facebook，并看看我们可以在Pinterest和Instagram上做些什么来吸引人们从我们的社交媒体渠道访问我们的网站，”Doull说。“我甚至很想看看Google Pay和Google Shopping可以为我们做些什么，以及 eBay、亚马逊和Trade Me等渠道，后者是新西兰当地的国内拍卖网站。
NZ Post也在研究如何利用替代支付方式来帮助转换购物者。“研究似乎表明，拥有多种支付方式更有可能转化为购物者，因为他们更喜欢使用自己喜欢的支付方式。因此，我们开始探索PayPal、Google Pay和Apple Pay等支付处理器，”Doull说。
发布时间：2022 年 3 月
