141%
客户增加
164%
订单增加
163%
收入增加
性能指标将2020年1月至2月（COVID之前）与2022年1月至2月（COVID之后）进行比较
开展业务
The Natori Company的创始人兼首席执行官Josie Natori从她开始在客厅地板上设计自己的内衣系列开始她的事业就开始起步了。如今，她的品牌遍布25个国家的高端精品店和百货公司，如Saks Fifth Avenue、Nordstrom、Neiman Marcus和Bloomingdale’s。
Natori成立于40多年前的1977年，已经从只销售内衣走过了漫长的道路。只需访问该公司的网站，您就会看到令人印象深刻且种类繁多的时尚前卫服装和配饰，以“东西方交汇”的风格装扮自己和家。
2007年，Josie的儿子Ken Natori加入了家族企业，并一路晋升为总裁。在他的领导下，该公司建立了蓬勃发展的直接面向消费者(DTC)的业务，而电子商务则处于领先地位。
挑战
到达人们购物的地方
直到2008年，Natori严格来说是一家纯粹的批发企业。“我们的面包和黄油卖给了Saks，Neiman Marcus，Nordstrom，以及loomingdale’s。在那之前，这种商业模式一直运作良好，但也有一些令人担忧的迹象。对这些商店的忠诚度曾经是100%。例如，顶级客户会去Neiman Marcus购买所有东西，而不去其他地方。但在2006年至2008年期间，我们开始看到这种忠诚度消失了，”The Natori公司总裁Ken Natori说。
人们不仅在一家商店购物，而且在多家商店购物，包括TJ Maxx和Costco等低端市场商店。“对品牌和零售商的一贯忠诚度开始逐渐消失。我们本能地知道这对我们的模型来说不是很好。这让我们开始思考其他方式来将我们的产品定位到人们购物的地方，”Natori说。“当时每个人都知道变化即将到来，互联网将成为其中的一部分。问题是，顾客从实体店转移到网上购物的速度有多快？我们不确定。”
Ken确信的是，他不希望Natori在这场游戏中落后。该公司需要弄清楚如何在电子商务游戏中获得优势。
Ken为公司领导了对这种新商业模式的调查和最终实施，并于2008年在InsiteCommerce上推出了其第一个电子商务网站。
解决方案
BigCommerce让电子商务变得更好
在InsiteCommerce运行了八年后，Natori希望在一个具有更多开箱即用功能并让公司能够随意扩展的平台上开展其在线业务。“如果我们要发展这个东西，我们需要转移到一个新平台，”Natori说。
曾考虑过Demandware、Magento和Shopify Plus，但最终选择了BigCommerce，该公司于2016 年在该平台上推出。易用性、先进的销售能力以及简化的导航和过滤体验是Natori继续与BigCommerce合作的几个原因。
Natori电子商务团队非常小。因此，我们绝对需要一个平台，让我们能够轻松高效地维护网站。BigCommerce肯定在这方面提供了帮助，”Natori公司的电子商务和社交媒体经理Mariah Hager说。
“我们现在拥有了这个基础但功能多样的平台，每次我们想做新的事情时，我们都不必寻找所有其他合作伙伴。BigCommerce为我们完成了审查数百个应用程序的工作，这些应用程序使我们能够挑选我们想要的东西，并有信心知道它将与该平台一起使用，”Natori说。
插入
即插即用应用程序是Natori电子商务成功的重要组成部分，帮助企业以可扩展性和灵活性证明自己的未来。
Natori使用几个经过审查的BigCommerce应用程序来保持与客户的联系。“我们的电子邮件营销是通过Klaviyo完成的，他们一直是我们的绝佳合作伙伴。Searchspring也是另一个重要的合作伙伴。我们现在有大约15个不同的产品类别，这意味着有很多产品需要跟踪。Searchspring让我们可以非常轻松地在整个网站上销售大量不同类别的产品，”Natori说。
然后是ShoppingGives，客户可以在结账时选择他们希望Natori将其购买的一定比例捐赠给的慈善机构。Ken表示，像ShoppingGives和Klaviyo这样的应用程序“……让客户更容易感受到与我们的产品和产品背后的人更接近。”
Natori在各个渠道的成功，从批发和在线商务到亚马逊和谷歌购物等市场，都在为企业及其客户创造互联体验方面发挥着重要作用。
“能够访问BigCommerce的开放API、其应用程序市场与合作伙伴和几乎满足所有需求的解决方案、我们的脚本管理器功能，当然还有全渠道扩展，这些都是使该平台成为Natori成功的主要资产，”Natori公司的电子商务和数字营销专家Colin Talbot说。
重点应用：
技术特点：
- 订单管理软件 (OMS)
- Customer Success Manager
“能够访问BigCommerce的开放API、其应用程序市场与合作伙伴和几乎满足所有需求的解决方案、我们的脚本管理器功能，当然还有全渠道扩展，这些都是使该平台成为Natori成功的主要资产，”Natori公司的电子商务和数字营销专家Colin Talbot说。
COLIN TALBOT 电子商务和数字营销专家，NATORI COMPANY
我们现在拥有了这个操作基础但功能多样的平台，每次我们想做新的事情时，我们都不必寻找所有其他合作伙伴。BigCommerce 已经为我们完成了审查数百个应用程序的工作，这些应用程序使我们能够挑选我们想要的东西，并有信心知道它将与该平台一起使用。”
结果
低迷环境中的电子商务增长
在将新冠的前后的数据指标进行比较时，Natori的在线表现越来越强。与2020年同期相比，公司在2022年1月至2月期间实现了141%的客户增长、164%的订单增长和163%的收入增长。
在2020年大流行之前，Natori 80%的收入来自批发业务，20%来自直接面向消费者的在线销售。在疫情期间，该公司实际上关闭了所有营销活动，作为维持生计的预防措施。然后有趣的事情发生了。
Natori的在线订单开始飙升，BigCommerce能够处理不断增加的购物者和交易量。
Natori说：“电子商务业务从占我们业务的20%增长到更大的一部分。”“电子商务不再是公司的一小部分。事实上，在文化上，就我们的运营方式而言，我们现在认为我们的业务是全渠道的，这就是我们专注于一切的方式。”
在任何给定时间点，Natori都有1,500种有效产品和10,000个有效SKU。BigCommerce使公司能够在后端管理其庞大的目录，同时让购物者能够搜索和使用过滤器在前端准确找到他们正在寻找的东西。
展望未来
建立和支持品牌忠诚度
“我们一直在努力创新，并尽最大努力保持领先一步。在大约一年左右的时间里，我们将推出全新的Natori儿童和婴儿服装。但归根结底，我们并不想超越世界。我们宁愿变得更小、但更一致，并确保能保持品牌忠诚度，而不是仅仅为了增长而成为一家更大的公司，”Natori说。
随着Natori继续在零售和电子商务领域开辟新天地，BigCommerce将继续以支持Natori品牌忠诚度的速度提供电子商务创新。
发布时间：2022 年 6 月
