
45%
收入增长
86%
订阅量增长
109%
页面价值增长
对比 2021 年 12 月与 2020 年 12 月业绩指标的同比增长。(注:页面价值对比 2020 年 8 月与 2019 年 8 月的同比增长)
更有活力的生命
Mitoquinol Mesylat 不是常用的 CoQ10 抗氧化剂,它是一种靶向抗氧化分子。新西兰奥塔哥大学的 Mike Murphy 和 Robin Smith 教授能够将其制造得足够小,可以直接被人体细胞里的能量生产环境——线粒体吸收。
细胞层的压力能够轻易影响个体生命的方方面面。科学家们试图作用于细胞压力来帮助人们释放更多能量,获得更快的恢复周期,并以更健康的方式经历衰老。
这些功效让Mike Murphy 和 Robin Smith 将他们的研发成果作为一种健康产品而不是药物供所有人使用。他们将他们的产品和公司命名为 MitoQ。该公司发布的第一款产品是护肤品,随后很快推出了系列产品。
这家总部位于新西兰的公司,以美国和中国为最大的两个目标市场,总共向全球 140 多个国家/地区销售产品。客户获取负责人 Shaun Price 说:“我们看到了惊人的增长。在过去的四五年里,作为一家全球企业,我们的规模几乎翻了一倍。我们认为如果能在美国这个巨大且竞争激烈的消费市场中取得成功,那么我们应该能够将 MitoQ 带到任何地方。”
挑战
安全性和规模
MitoQ 在 Magento 上开启他们的电子商务之旅。直到 2018 年被黑客入侵,造成客户数据泄露。银行拒绝与 MitoQ 合作,除非它能够在限定时间内达到 PCI 安全级别 1。
“我们争分夺秒地在一个名为 Ecwid 的安全平台上重建网站。他们消除了所有我们从 Magento上带来的风险,达到PCI标准。”Price 说。“然而,我们在 Ecwid 面临的挑战是,它是一种更适合小型企业的解决方案,很快就不再能够满足我们的需求。”
由于 Ecwid 无法处理多币种,MitoQ 必须为其运营中使用的每种货币创建单独的 Ecwid 实例,并且,它也无法处理多个价格清单。Price 说:“这意味着我们必须在零售和批发这两个不同的价格清单场景下,再分别为每种货币提供一个单独的 Ecwid 实例。管理大量的 Ecwid 实例说起来不难,可是一旦需要修改,我们不得不重复修改 10 次。”
尽管 Ecwid 平台能够建立一个安全且功能强大的网站,但它并没有为 MitoQ 的客户提供最佳体验。“我们正在因为不够流畅的体验流程而失去客户,”Price 说,“我们需要修复它,这是我们决定转向无头电子商务的原因之一。”
解决方案
BigCommerce 成绩优异
MitoQ 于 2019 年年中开始寻找新的电子商务平台。最关键的平台需求包括能够提供无缝和直观的客户体验、灵活扩展的能力、强大的订阅解决方案和无头电子商务。Shopify Plus 和 Sana Commerce 没能通过审查,然而,最终BigCommerce满足了所有标准, MitoQ于 2020 年 7 月在该平台上推出了电商网站。
Price 说:“老实说,对于 Shopify Plus 和 Sana Commerce而言,我们可能已经超出适用的规模。然而,BigCommerce 满足了我们想要的电商平台的所有关键需求。并且,我们意外发现 BigCommerce 团队的经验非常棒,加入我们的人都很出色。”
对于 MitoQ 来说,PCI 合规性是不可协商的。Price 说:“实际上,这是与 BigCommerce 合作的一个好到令人难以置信的例子。我们的外部审计提供商 Deloitte 德勤已经和 BigCommerce 建立了联系。回到PCI 合规性的问题, Deloitte 德勤对 BigCommerce 的安全性能感到非常满意,这使整个过程变得更加顺利,也充分说明了平台的完整性。”
除此之外,MitoQ 发现无头电商的功能可供企业定制,很高兴它允许公司在网站上进行任何想要的开发,并且仍然拥有一个在应用程序和插件方面提供良好生态系统的环境。Price 说:“我们想要的功能大多都可以通过安装插件然后连接运行其他系统。如果我们想使用它们,可以利用现有的集成工具无缝地扩展我们网站的功能。”
应用集成
AfterShip 是 MitoQ 最早部署的应用程序之一,它改变了客户体验的游戏规则。作为一个订单跟踪器,它结束了客户关于不知道他们的订单在哪里的抱怨。MitoQ 的团队生产力提高了,因为AfterShip 让他们不再需要搜索订单。
MitoQ 将 BigCommerce 连接到 Google BigQuery ,这是一个多云数据仓库,使企业能够收集、存储和分析对业务至关重要的数据以获得实时洞察力。
MitoQ 目前正在设置其新的订阅集成 Recurly,同时,它还准备将 BigCommerce 集成到其企业资源规划 (ERP) 系统 Microsoft Dynamics NAV 中。Price 说:“整个过程在很大程度上属于基础设施升级,因为这是一个标准的网站项目。”
重点应用:
技术特点:
- 企业资源计划(ERP):
- Dynamics NAV
- 数据仓库:
- Google BigQuery
- 中间件:
- Logic Apps
- 内容管理系统 (CMS):
- Craft
- 客户关系管理 (CRM):
- HubSpot
- 实施项目经理
- 培训启动包
- 客户成功经理
“我们想要的功能大多都可以通过安装插件然后连接运行其他系统。如果我们想使用它们,可以利用现有的集成工具无缝地扩展我们网站的功能。”
CALEB HARRIS 客户获取负责人,MITOQ
“老实说,对于 Shopify Plus 和 Sana Commerce而言,我们可能已经超出适用的规模。然而,BigCommerce 满足了我们想要的电商平台的所有关键需求。并且,我们意外发现 BigCommerce 团队的经验非常棒,加入我们的人都很出色。”

结果
团队+平台 = 商业成功
BigCommerce 的团队及其平台帮助 MitoQ 实现了 45% 的收入同比增长、86% 的订阅增长,以及相比上一年增加了一倍以上的页面价值,总共增长了 109%。
Price 说:“BigCommerce 的灵活性是相当惊人的。我百分百肯定,如果我们选择了另一家电子商务提供商,我们不可能拥有这种灵活性。从合作关系的角度来看,关于团队成员的质量我也有一些话要说。在服务方面,BigCommerce 是首屈一指的。我们在 BigCommerce 后台创建工单,非常迅速就能得到答复并解决。服务质量真的很高。你们将能够做的都做到了极致。”
展望未来
从野心到扩张
MitoQ 是一家雄心勃勃的公司。到本案例研究发布时,公司将迁移至新的无头 CMS:Craft,并重建网站的前端页面。不仅如此,将其订阅工具替换为 Recurly, 以及 与公司 ERP 系统的集成也将顺利完成。
下一步,MitoQ 将目光投向了全球扩张。公司正考虑在印度、东南亚、中东和欧洲其他地区开展业务的计划。
在 BigCommerce 上,我们能够肯定的是,无论 MitoQ 决定去哪里,我们都将成为一个灵活、可扩展和以客户服务为中心的电子商务平台,以确保公司持续成功。
发布时间:2022 年 4 月