45%
收入增长
86%
订阅量增长
109%
页面价值增长
对比 2021 年 12 月与 2020 年 12 月业绩指标的同比增长。（注：页面价值对比 2020 年 8 月与 2019 年 8 月的同比增长）
更有活力的生命
Mitoquinol Mesylat 不是常用的 CoQ10 抗氧化剂，它是一种靶向抗氧化分子。新西兰奥塔哥大学的 Mike Murphy 和 Robin Smith 教授能够将其制造得足够小，可以直接被人体细胞里的能量生产环境——线粒体吸收。
细胞层的压力能够轻易影响个体生命的方方面面。科学家们试图作用于细胞压力来帮助人们释放更多能量，获得更快的恢复周期，并以更健康的方式经历衰老。
这些功效让Mike Murphy 和 Robin Smith 将他们的研发成果作为一种健康产品而不是药物供所有人使用。他们将他们的产品和公司命名为 MitoQ。该公司发布的第一款产品是护肤品，随后很快推出了系列产品。
这家总部位于新西兰的公司，以美国和中国为最大的两个目标市场，总共向全球 140 多个国家/地区销售产品。客户获取负责人 Shaun Price 说：“我们看到了惊人的增长。在过去的四五年里，作为一家全球企业，我们的规模几乎翻了一倍。我们认为如果能在美国这个巨大且竞争激烈的消费市场中取得成功，那么我们应该能够将 MitoQ 带到任何地方。”
挑战
安全性和规模
MitoQ 在 Magento 上开启他们的电子商务之旅。直到 2018 年被黑客入侵，造成客户数据泄露。银行拒绝与 MitoQ 合作，除非它能够在限定时间内达到 PCI 安全级别 1。
“我们争分夺秒地在一个名为 Ecwid 的安全平台上重建网站。他们消除了所有我们从 Magento上带来的风险，达到PCI标准。”Price 说。“然而，我们在 Ecwid 面临的挑战是，它是一种更适合小型企业的解决方案，很快就不再能够满足我们的需求。”
由于 Ecwid 无法处理多币种，MitoQ 必须为其运营中使用的每种货币创建单独的 Ecwid 实例，并且，它也无法处理多个价格清单。Price 说：“这意味着我们必须在零售和批发这两个不同的价格清单场景下，再分别为每种货币提供一个单独的 Ecwid 实例。管理大量的 Ecwid 实例说起来不难，可是一旦需要修改，我们不得不重复修改 10 次。”
尽管 Ecwid 平台能够建立一个安全且功能强大的网站，但它并没有为 MitoQ 的客户提供最佳体验。“我们正在因为不够流畅的体验流程而失去客户，”Price 说，“我们需要修复它，这是我们决定转向无头电子商务的原因之一。”
解决方案
BigCommerce 成绩优异
MitoQ 于 2019 年年中开始寻找新的电子商务平台。最关键的平台需求包括能够提供无缝和直观的客户体验、灵活扩展的能力、强大的订阅解决方案和无头电子商务。Shopify Plus 和 Sana Commerce 没能通过审查，然而，最终BigCommerce满足了所有标准， MitoQ于 2020 年 7 月在该平台上推出了电商网站。
Price 说：“老实说，对于 Shopify Plus 和 Sana Commerce而言，我们可能已经超出适用的规模。然而，BigCommerce 满足了我们想要的电商平台的所有关键需求。并且，我们意外发现 BigCommerce 团队的经验非常棒，加入我们的人都很出色。”
对于 MitoQ 来说，PCI 合规性是不可协商的。Price 说：“实际上，这是与 BigCommerce 合作的一个好到令人难以置信的例子。我们的外部审计提供商 Deloitte 德勤已经和 BigCommerce 建立了联系。回到PCI 合规性的问题， Deloitte 德勤对 BigCommerce 的安全性能感到非常满意，这使整个过程变得更加顺利，也充分说明了平台的完整性。”
除此之外，MitoQ 发现无头电商的功能可供企业定制，很高兴它允许公司在网站上进行任何想要的开发，并且仍然拥有一个在应用程序和插件方面提供良好生态系统的环境。Price 说：“我们想要的功能大多都可以通过安装插件然后连接运行其他系统。如果我们想使用它们，可以利用现有的集成工具无缝地扩展我们网站的功能。”
应用集成
AfterShip 是 MitoQ 最早部署的应用程序之一，它改变了客户体验的游戏规则。作为一个订单跟踪器，它结束了客户关于不知道他们的订单在哪里的抱怨。MitoQ 的团队生产力提高了，因为AfterShip 让他们不再需要搜索订单。
MitoQ 将 BigCommerce 连接到 Google BigQuery ，这是一个多云数据仓库，使企业能够收集、存储和分析对业务至关重要的数据以获得实时洞察力。
MitoQ 目前正在设置其新的订阅集成 Recurly，同时，它还准备将 BigCommerce 集成到其企业资源规划 (ERP) 系统 Microsoft Dynamics NAV 中。Price 说：“整个过程在很大程度上属于基础设施升级，因为这是一个标准的网站项目。”
重点应用：
技术特点：
- 企业资源计划(ERP):
- Dynamics NAV
- 数据仓库：
- Google BigQuery
- 中间件:
- Logic Apps
- 内容管理系统 (CMS):
- Craft
- 客户关系管理 (CRM):
- HubSpot
- 实施项目经理
- 培训启动包
- 客户成功经理
“我们想要的功能大多都可以通过安装插件然后连接运行其他系统。如果我们想使用它们，可以利用现有的集成工具无缝地扩展我们网站的功能。”
CALEB HARRIS 客户获取负责人，MITOQ
“老实说，对于 Shopify Plus 和 Sana Commerce而言，我们可能已经超出适用的规模。然而，BigCommerce 满足了我们想要的电商平台的所有关键需求。并且，我们意外发现 BigCommerce 团队的经验非常棒，加入我们的人都很出色。”
结果
团队+平台 = 商业成功
BigCommerce 的团队及其平台帮助 MitoQ 实现了 45% 的收入同比增长、86% 的订阅增长，以及相比上一年增加了一倍以上的页面价值，总共增长了 109%。
Price 说：“BigCommerce 的灵活性是相当惊人的。我百分百肯定，如果我们选择了另一家电子商务提供商，我们不可能拥有这种灵活性。从合作关系的角度来看，关于团队成员的质量我也有一些话要说。在服务方面，BigCommerce 是首屈一指的。我们在 BigCommerce 后台创建工单，非常迅速就能得到答复并解决。服务质量真的很高。你们将能够做的都做到了极致。”
展望未来
从野心到扩张
MitoQ 是一家雄心勃勃的公司。到本案例研究发布时，公司将迁移至新的无头 CMS：Craft，并重建网站的前端页面。不仅如此，将其订阅工具替换为 Recurly， 以及 与公司 ERP 系统的集成也将顺利完成。
下一步，MitoQ 将目光投向了全球扩张。公司正考虑在印度、东南亚、中东和欧洲其他地区开展业务的计划。
在 BigCommerce 上，我们能够肯定的是，无论 MitoQ 决定去哪里，我们都将成为一个灵活、可扩展和以客户服务为中心的电子商务平台，以确保公司持续成功。
发布时间：2022 年 4 月
