办公用品：就选择它

“要么做大做强，要么放弃”这句话与 Martin 和 Nadine 这样的人无关。当涉及到业务时，只关乎一件事——那就是让一切变得超级不错。Mega Thing 是他们为不断发展的澳大利亚电子商务办公用品公司取的名字。

“当我们说‘这是一件大事’时，我们所谈论的不仅仅是我们销售的产品。它还指我们努力为客户提供的令人耳目一新的购物体验。从设备到整体，我们都非常专注于在整个客户旅程中提供“令人惊叹的”[体验]，”Mega Thing 董事兼共同所有人 Martin Bate 说。

Martin 对这类业务并不陌生，因为他在大学攻读护理学位时曾在父母的办公用品店工作。在担任医疗保健专业人员大约五年后，Martin决定走一条不同的职业道路。就在那时，他的父亲告诉他有一家破旧的小店，这对于他的第一家办公用品店来说是理想的选择。然后Martin的父亲对他说了 10 句话，这将改变他的生活：“如果你想选择它，就不要放弃它。”

他做到了。2005 年，Martin开了一家传统的实体店，2006 年，他不得不开设一个比他所在的地方更大的新店。然后，在 2009 年，他通过在 BigCommerce 上推出了他的第一家在线商店，深入研究了数字世界。

Martin 非常享受在 BigCommerce 上建立电子商务商店的便利，以至于他又建立了一个，又一个，又一个 – 直到有 17 个！

挑战

需要巩固

“我刚开始开发不同类型的网站，直到我们在 BigCommerce 上拥有 17 个网站。而且，这就是问题所在，”Bate说。“管理 17 个不同的控制面板并试图让客户保持最新状态是行不通的。”

2017 年，Nadine 成为该行动的一部分，她和 Martin 达成共识，必须做出改变以使事情更易于管理。两人着手寻找一种解决方案，使他们能够从一个控制面板管理多个商店。

解决方案

缩小规模以扩大规模

Martin 和 Nadine 将 17 家在线商店中的 14 家塑造成三个类别： Mega Thing （办公用品）、 DYMO （标签制造商、打印机和卡片扫描仪）和 PoscART （记号笔、钢笔和铅笔）。

“我们说过我们不会处理所有这些控制面板。我们将只处理一个，那就是 Mega。所以现在，自从卖掉了两家实体店后，Mega Thing 就是一家纯粹的在线商店，”Bate说。“对于 17 家在线商店，它始终是 在BigCommerce。即使我们将所有内容整合到三个全部由 Mega 控制面板管理的在线商店之后，它仍然是 BigCommerce。”

“我考虑过 Shopify，但我想，‘不，BigCommerce 有效，而且更好。’ 我喜欢的是：即您可以对产品做任何您想做的事情来展示或编辑它们。而且，我喜欢与应用程序进行的集成。一切都符合我所想，”Bate说。

至于 Nadine，她不仅作为用户体验了 BigCommerce 的好处，而且作为商店客户也体验到了好处。“作为 Mega Thing 的客户，我喜欢通过图像、视频和文本实现的布局、感觉、颜色的个性化和工作流程。我认为这是一种非常好的感觉，”Mega Thing 的首席执行官 Nadine Harnack 说。“从用户的角度来看，产品页面背后有很多聪明的东西，它们真正主导了我见过的其他应用程序。它是如此强大的工具。我不得不说这也是我的最爱。”

几个应用程序和本机功能也有助于增强客户体验。 B2B Ninja Quote （以前的 Quote Ninja）允许客户直接从网站构建专业报价。 Google Shopping by Sales & Orders 使商家能够轻松地为 Google Shopping 配置和生成产品数据馈送，并直接在 BigCommerce 控制面板中自动优化 Google Adwords 活动——节省商家时间、优化广告支出并提高销售和转化率。然后是 BigCommerce 的废弃购物车保护程序。此内置功能会向购物者发送电子邮件，邀请他们购买已放入购物车但未购买的商品。

选择 Randem 根本不是随机的

Martin 和 Nadine 都认为 BigCommerce 让事情变得更容易，因为它足够灵活和简单，足以让他们自己做一些网站开发工作。然而，他们将更复杂的工作 留给了品牌的电子商务咨询机构Randem Group 。七年多来，Randem 一直在帮助 Mega Thing 发展和增强其网站性能和功能。

“你和你的团队一样强大，而 Randem 让 Mega Thing 变得更强大。我们处理简单的事情，但在通过渠道或直接电子邮件 (EDM) 部署通信方面，Randem 团队会为我们处理这些事情，”Bate 说。