39%
转化率增长
164%
订单增长
239%
收入增长
对比2022年1月和2020年1月业绩指标。
摆脱健康饮食的艰辛
食物是身体的燃料，位于爱尔兰都柏林的送餐服务商GourmetFuel大概比任何人都更了解这一点。从2014年以来，这家数字原生公司将创造和提供美味、健康的美食作为其业务。
GourmetFuel明白，有时一个人只想吃得健康而不必过多考虑。所以GourmetFuel的服务将注重健康却又没什么时间的客户从称重、备餐和计算卡路里的烦恼中解放出来。由厨师和营养师团队负责口味和耗时的细节。
GourmetFuel总经理Rob Buckley说：“因此，我们想建立一个电子商务网站，人们可以在线下单，安心交由我们的团队来准备食物和送货上门至全国任何一个地方。”
挑战
安装大量插件
GourmetFuel的第一个电子商务平台是Chargebee ，一个订阅计费和收入管理系统。后来很快迁移到了WooCommerce，然后不得不开始深入研究如Rob所说的：功能很不错的插件……准确地说是67个。
Buckley说：“试图让这么多不同的插件（将近70个）无缝地协同工作就像试图放牧猫一样。我们使用了WooCommerce订阅和大量不同的第三方插件。如果某个插件出现任何问题，开发人员则必须尽力分辨一堆针中的哪根针是问题原因。我们还发现自己严重依赖出口，并且还在使用电子表格接收客户订单信息从而制定膳食生产计划。”
直到2018年，GourmetFuel开始寻找可以为公司提供更好的解决方案的电子商务平台。
解决方案
BigCommerce就是GourmetFuel需要的一切
GourmetFuel看了Shopify，甚至尝试让WooCommerce继续运行。但当公司发现BigCommerce，很快就结束了对新平台的寻找。Buckley说：“当我们遇到BigCommerce，完全不用考虑太多，因为平台已经提前预想到了用户所有的需求。更棒的是，甚至有一些我们自己想不到的细节。”
Rob发现BigCommerce没有其他平台那么复杂，他对BigCommerce具有更好的支持结构以提高正常运行时间而印象深刻。Buckley说：“在BigCommerce上，我们的平台停机时间已经从原本可能高达10%的情况下降到不足1%。”
多亏了开发机构Be A Part Of ，订阅服务也变得更加高效。他们创建了MINIBC应用程序，允许在GourmetFuel的商店内进行订阅购买。
Be A Part Of业务发展总监Arman Iranpour说：“GourmetFuel最初是因为需要改变订阅计划的管理方式来找我们的。他们需要一种更具可扩展性的解决方案，能够为客户提供生成和管理订阅的能力，同时全面查阅他们的订单和详情。考虑到这一点，我们与GourmetFuel合作开发了FuelWizard，这将有助于大幅增加他们的定制餐订阅计划和客户群。”
据Arman分享，该解决方案涉及利用MINIBC Recurring Billing & Vaulting以及一个自定义前端应用程序，该应用程序是根据许多特别的个性化需求开发的。
这些要求包括一个评估工具，它考虑客户的热量需求，从而为他们制定相应的膳食计划；以及一个全面管理的每周计划，允许客户在热量和微量营养元素层面管理他们的订阅。
网站和页面开发的重任留给了代理开发商。但是，GourmetFuel团队会更新内容并上传新的博客文章。Buckley认为：“它[BigCommerce]非常易于使用，不需要太多培训，如果我们需要进行任何更改或添加新页面，很快就能够完成。”
GourmetFuel配置了企业资源规划(ERP)工具Odoo，以补充BigCommerce前端和订阅管理软件。它管理网站的所有产品信息，并将所有客户订单纳入简化的生产计划。GourmetFuel ERP系统的其他功能包括客户关系管理(CRM)、自动化营销、计费、会计、制造、仓库和库存管理。连Facebook、Instagram和Google Analytic 的集成也连接到商店。
Buckley说：“这就是从在WooCommerce上使用近70种不同的应用程序迁移到BigCommerce的简单程度。BigCommerce正是我们所需要的。”
“在BigCommerce上，我们的平台停机时间已经从原本可能高达10%的情况下降到不足1%。”
ROB BUCKLEY 总经理，GOURMETFUEL
“这就是从在WooCommerce上使用近70种不同的应用程序迁移到BigCommerce的简单程度。BigCommerce正是我们所需要的。”
结果
简化系统取得成功
GourmetFuel创建的ERP系统还能够计算出产品的营养价值。通过在产品中简单地创建足够的自定义字段，GourmetFuel可以轻松地将所有信息匹配到BigCommerce上，从而使客户更好地了解他们正在吃什么，以及对他们的健康有什么好处。迄今为止，这是同类竞争对手中唯一提供这种额外详细信息的网站。
“开发一系列API脚本，使我们能够通过脚本从ERP系统推送产品信息，填充到BigCommerce商店中的所有产品。然后订阅软件可以按照客户想要的任何方式组合这些产品，并创建未来的订阅订单，Buckley说，“在两个系统之间获取API和脚本是多么简单，我感到非常惊喜。真正的好处是能够将订单信息反馈到我们的ERP系统中，以创建准确高效的生产计划，提高质量把控并减少浪费。”
展望未来
将美好的产品和服务推向全球
Buckley说：“从WooCommerce迁移到BigCommerce有点担心和紧张，但事后看来，这是我们为业务发展做出的最好的举措。”
GourmetFuel自从在BigCommerce推出以来所经历的成功，将国际扩张的梦想放进了公司的蓝图里。Buckley说：“当我们在BigCommerce上一经推出，就看到了销售业绩腾空起飞。因此，我们希望从今年开始在国际市场上持续扩张我们的业务。我们很容易为各个市场创建多个商店，并将它们连接到我们的ERP系统中。”
GourmetFuel扩张的潜在市场包括美国、澳大利亚、阿拉伯、南非和欧洲各国。无论公司进军哪个市场，BigCommerce都准备好帮助GourmetFuel创造成功的秘诀。
“从WooCommerce迁移到BigCommerce有点担心和紧张，但事后看来，这是我们为业务发展做出的最好的举措。”
ROB BUCKLEY 总经理，GOURMETFUEL
发布时间：2022年3月
