94%
收入增长
97%
客户增长
104%
订单增长
对比2021年1月1日至12月31日与2018年1月1日至12月31日的业绩指标。
释放自由
好莱坞制作了一部电影叫极速60秒，但对于前摩托车赛车手和现任企业家Brock Davidson来说，只有极速7秒。
早在2000年，Brock就创造了历史，他用一氧化二氮为1997年的Suzuki Bandit 1200摩托车提供动力，并在7秒内跑完四分之一英里，成为世界上第一个在街头摩托车上这样做的人。如今，赛车手希望再提升一倍的速度，并求助于Brock来帮助实现这一目标。
Brock早已在开发高性能摩托车零件以使两轮车跑得更快。当人们听说时，便开始询问是否可以购买他的产品。答案是肯定的，并且需求量很高。不久后，Brock在客厅里做起了名为Brock’s Performance的生意。
Brock’s Performance总部位于俄亥俄州代顿，为铃木、川崎、哈雷戴维森和雅马哈等公司制造和销售名牌摩托车零件。公司确实也面向零售客户销售产品，但主要业务还是为1,200家摩托车经销商提供全球分销服务，这些经销商的客户正在寻找创新的摩托车后市场零件，用来提升他们摩托车的性能，并使其能够达最高时速230英里。这不仅仅是快，正如Brock所说，简直是快到惊人。
挑战
有时最好坚持做自己擅长的事情
土生土长是Brock的绩效副总裁Jeff Grieco对于公司第一个电子商务平台的描述。它实际上是由Brock的仓库管理系统(WMS)提供商构建的。
“WMS对我们来说很好用，但电子商务解决方案却不是，”Grieco说，“这太可怕了。作为一家拥有一名专职IT人员的中型公司，我们却将大部分时间花在管理服务器、编写代码、维护合规性、升级软件和改进硬件上。我们的目标是更多地专注于创造收入和建立客户关系，而不是IT。”
Jeff多次告诉WMS创始人，他的公司不需要从事电子商务业务。最终，WMS创始人决定他的公司将构建连接器API以便于和顶级电子商务平台集成。在那同时， Jeff开始寻找新的电子商务平台提供商。
解决方案
简化复杂性的平台
“我们的首要任务，是寻找一种客户可以无缝进出的支付体验，”Grieco说，“此外，我们最大的分销商位于中东、南非和亚洲，多语言能力是我们下个电子商务解决方案的其中一个非常重要的标准。
但这并不是Jeff和Brock的团队在新的电子商务解决方案中寻求的全部内容。其他标准包括：
- 一个可以与公司一起成长并能够处理世界级网站复杂程度的平台
- 向六种风格截然不同的客户类型进行营销的能力
- 稳定的技术环境
- 使用产品选项的能力
- 可以轻松实现增长的机会
在审查了几家供应商之后，Brock选择了BigCommerce而不是Shopify或Magento。
“我只是认为我们需要一个可以与我们一起成长的平台，”Grieco说，“BigCommerce不仅符合我们的标准，而且还通过内置的原生功能和可定制的模板帮助我们提升了一个档次。它允许我们能够为不同的客户类型制定不同的价格结构，这对我们来说确实是一个至关重要的功能。”
虽然是一个强大的平台，但BigCommerce简单易操作，使Brock的团队能够在内部构建新电商网站的第一次迭代，并于2018年2月在BigCommerce上正式推出。
“当新网站在BigCommerce上推出时，我们有15名员工。直到今天也是如此。但作为一家企业，我们的规模翻了一倍。我想了一会儿，然后得出了一个答案，是因为我们能够专注于我们最擅长的事情：让摩托车越来越快，并将新产品推向市场。在BigCommerce之前，我们陷入的困境是IT、服务器、确保合规以及维护我们自己的网站，”Grieco说，“一旦我们通过BigCommerce摆脱了这一切，就能够将这15人带入更多的业务增长、营销和其他战略职位。”
“BigCommerce不仅符合我们的标准，而且还通过内置的原生功能和可定制的模板帮助我们提升了一个档次。”
JEFF GRIECO BROCK’S PERFORMANCE副总裁
增加提升摩托车性能的零件
BigCommerce平台的灵活性允许Brock’s添加高辛烷值零件来扩展和进一步强化其网站的功能。与Facebook和Instagram的集成使公司能够在社交媒体上向粉丝和追随者展示产品。FavSEO使Brock’s能够在同一个地方编辑、分析和优化其所有产品、类别和页面的标题和描述。
重点应用：
- Rewind自动备份重要的商店数据，包括：产品、产品详细信息、产品图像、主题、客户和订单。
- Google Shopping by Sales and Orders通过自动构建和提交产品Feed以在Google和Facebook/Instagram等平台上实时获取商家目录，从而提高流量并增加销售额。
- Klaviyo是一种客户关系管理工具，使商家能够与客户建立联系并创造难忘的体验。
技术特点：
- 订单管理系统
- ASCTrac
- 实施项目经理
- 客户成功经理
- 搜索引擎优化审计
“在BigCommerce之前，我们陷入的困境是IT、服务器、确保合规以及维护我们自己的网站。”
结果
BigCommerce加速了Brock的引擎
Brock’s非常提倡在销售前对客户加以引导，而BigCommerce帮助公司在平台上就能实现这一点。
Grieco说：“使用以前的平台，客户必须被带到另一个站点才能接收更多信息。但BigCommerce为我们提供了创建网站的功能，更像是面向全球观众的图书馆。无论是单击PDF或视频的链接，还是使用选项卡查看概述和技术功能，BigCommerce都能为我们提供帮助客户做出明智决定所需的一切，”
自从转向BigCommerce以来，提高曝光量是Brock所经历的另一个好处。在Alexa排名仍然存在的时候，公司在全球浏览量最大的网站中排名第30,000位。而Brock在BigCommerce上的排名显著提高，升至第9,000位。
对比2021年与2018年的同比增长时，Brock在BigCommerce上显著提高的曝光量确实起到了一定的作用。在此期间，公司的收入增长了94%，客户增长了97%，订单增长了104%，转化率增加60%，网站访问量增加61%。
库存管理是BigCommerce为Brock提供帮助的另一个优先事项。
“我们还喜欢BigCommerce的一点是可以显示实时库存，我们对这个数字非常有信心，如果发生错误，我们将向购买者支付产品价格的10%，”Grieco说，“而四年来，我们从来没有错过。
“BigCommerce为我们提供了帮助客户做出明智决定所需的一切。”
JEFF GRIECO BROCK’S PERFORMANCE 副总裁
展望未来
保持垂直并密切关注地平线
为了在今年有所改善，Brock聘请了开发机构IntuitSolutions重新设计网站。新网站将包括期待已久的“shop by”过滤功能。“添加‘shop by’功能对我们来说意义重大。随着我们添加越来越多的产品，我们希望确保我们的客户能够轻松找到他们想要的东西，”Grieco说。
第二家BigCommerce商店很有可能在2022年开设，而这家商店将面向四轮旅行者。“今年我们正计划开设第二个关于汽车行业的网站。首先，我们将为福特F-150和保时捷GT进口碳纤维轮毂，”Grieco说，“我们不需要开发任何新东西。BigCommerce都已经有了。”
展望未来，BigCommerce将继续创新和发展其平台，以确保Brock’s能够继续拥有销售更多零件所需的确切资源，帮助客户不仅速度更快，甚至快到惊人。
发布时间：2022年4月
